我2013年3月17號晚上10點半左右在網(wǎng)上訂購了一張從杭州到江山的動車票（D5691早上7點06發(fā)車的），18號早上我趕不到車了，網(wǎng)上退票退不了時間不夠，人工也不行，客服說只能改簽當天的動車，就是說這票是退不了的，現(xiàn)在我就想這么個問題，網(wǎng)上服務時間是早上7點開始的，這個票退不了我覺得不關只是我自己的問題，我希望這個問題應該重視下