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投訴主題:蘇寧易購?fù)藫Q貨政策誤導(dǎo)消費者,退貨難

本人3月9日在蘇寧易購下單購買了一臺海爾電腦,訂單號5001544570。3月11日配送簽收,一直未打開外包裝。3月14日想退貨,蘇寧表示,不能退貨。其退換貨政策中明文規(guī)定(以下為引用蘇寧退換貨政策條款http://image.suning.cn/OtherArea/bzzx/thhzc.html): (3)商品未使用及商品本身的外包裝沒有損壞,保持蘇寧易購出售時的原質(zhì)原樣,在不影響二次銷售的情況下,可以申請退貨并注明原因,以下情況視為影響二次銷售: A.手機、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機、筆記本電腦、食品保健、母嬰用品、美妝個護(hù)類商品無質(zhì)量問題不接受退貨; B.密封產(chǎn)品原包裝打開; C.商品吊牌、包裝破損,商品配件(如配飾掛墜等)、說明書、保修單、標(biāo)簽等丟失; D.產(chǎn)品通電、過水、插入卡槽等已使用; 我買的臺式電腦不在A條無質(zhì)量問題不接受退貨范圍內(nèi),外包裝未打開,絕對不影響二次銷售,且收貨時間僅僅3天。但是蘇寧拒絕退貨,售后人員聲稱不可能在A條種把無質(zhì)量問題不接受退貨的商品全部列齊全。
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