投訴主題:物流發(fā)貨異常,導(dǎo)致商品無法退回商家!
投訴日期:2013-02-18 投訴地區(qū):重慶市 投訴人:謝先生
本人于2013年2月1日委托“韻達快遞”公司上門收貨,并由母親委托填寫攬貨人員代為填寫郵件單信息(地址及聯(lián)系電話),包裹上寫有明確的收件地址及收件人電話等信息;
運單號碼:1900338259393
收件地址:浙江省杭州市蕭山區(qū)聞堰鎮(zhèn) 三江口村委大樓 3樓
收件人 :楊文娟
收件電話:1538117xxxx
2013年2月8日在官網(wǎng)查詢訂單信息時網(wǎng)站信息顯示
包裹已經(jīng)與2月4日到達 浙江蕭山中轉(zhuǎn)站 但因郵件地址不詳無法完成配送,期間一直未與收貨方和發(fā)貨方聯(lián)系過;
2月8日本人查詢后撥打韻達客服電話,得到答復(fù),重慶收攬部要求浙江方面節(jié)后再處理包裹,本人提出通過電話進行投訴,重新告知詳細(xì)地址,韻達客服回答因收件人手機關(guān)機無法完成配送,要春節(jié)之后再配送;
2月18日韻達客服電話通知本人,因收件人無法聯(lián)系,貨品將退回重慶;
投訴原因:韻達快遞公司快遞人員在包裹無法完成送達時未及時聯(lián)系發(fā)貨人和收貨方,且在明知道無法完成送達時單方面直流貨品打算春節(jié)后再完成送達服務(wù),導(dǎo)致發(fā)貨人包裹無法及時送達;韻達公司單方面違反服務(wù)合同約定;
投訴訴求:要求韻達快遞公司退還收取的快遞服務(wù)費!
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