我一巴西客戶于2012年3月16日投遞EMS的國際快遞服務(wù)，郵件于3月19日從巴西發(fā)走，但是從EMS的官網(wǎng)上就再也查找不到郵件的下落，打客服電話也經(jīng)常打不通，打通了自動(dòng)語音說您所查找的郵件不存在，人工客服堅(jiān)持說信件沒有寄出巴西，讓巴西寄件人去找。但是我的客戶查了好多遍啊，郵件已經(jīng)寄出了。后來我都已經(jīng)不抱希望，以為郵件丟了，半個(gè)月以后郵件才到我手里，EMS承諾的是國際郵件3到7天到達(dá)，但是我拿到手的時(shí)候是3月31日，整整16天。 此郵件快遞號(hào)：EB069940135BR