1、2019年2月24日，本人通過(guò)淘寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了騰訊公司旗下《地下城與勇士》點(diǎn)卷充值，共計(jì)50000點(diǎn)卷，繳納了462.5元全款給淘寶平臺(tái)。 2、2019年2月24日，由于操作失誤該筆虛擬點(diǎn)卷充值錯(cuò)帳號(hào)。 3、2019年2月25日，我聯(lián)系騰訊客服人員，客服人員以“誤充至非本人帳號(hào)，不滿(mǎn)足轉(zhuǎn)移條件”為由拒絕為我提供“DNF點(diǎn)卷轉(zhuǎn)移”服務(wù)，其服務(wù)說(shuō)明范疇中并未有此條件。 4、原因如下：1.騰訊公司有能力為誤充值提供轉(zhuǎn)移服務(wù)，2.騰訊公司客服有義務(wù)幫助消費(fèi)者，給消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)，3.在其客服公眾號(hào)內(nèi)有“DNF點(diǎn)卷轉(zhuǎn)移”服務(wù)項(xiàng)目，且條款內(nèi)容本人都滿(mǎn)足，騰訊公司無(wú)理由拒絕提供“DNF點(diǎn)卷轉(zhuǎn)移”服務(wù)。 5、我的投訴訴求是：1.給本人帳號(hào)提供“DNF點(diǎn)卷轉(zhuǎn)移”相關(guān)服務(wù)，2.在公開(kāi)媒體上對(duì)此類(lèi)服務(wù)進(jìn)行詳盡說(shuō)明，3.優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量保障消費(fèi)者應(yīng)有的合法權(quán)益