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魅族手機屏幕組裝不合格不給換機

2019-01-20 20:42:17    江蘇省        點擊:

1. 2019年1月1號我在魅族官網商城上買了一部魅族手機,型號是魅族16X.,價格是1798元。 2. 我在1月3日晚上收到貨,貨物是寄存在小區自能柜里的。拿回家之后第一時間開箱驗貨,發現屏幕上下邊緣很咯手,仔細觀擦后,屏幕幾乎就是懸浮著的,凸起兩毫米左右。期間就只是把后蓋保護膜揭開看了下整體外觀就貼上了。 3. 我于1月4日上午聯系客服,客服說讓我去實體店對比一下其他手機有沒有這種情況,如果沒有就寄回 去換新。1月6號我去看了別的手機屏幕都沒有凸起狀況。然后聯系客服從官網上申請了寄修換新,當天 寄出了手機。 4. 1月14號主動聯系寄修中心,對方告訴我說屏幕凸起屬于正常情況,不符合換新標準,而且告知我閃 光燈鏡面有劃痕。 5. 后跟客服聯系,說讓我出100塊做劃痕修復,然后就給我換新。不然就只能退回原手機而且還得我自 己出快遞費,否則手機就一直放在他們那邊。無奈轉了100塊過去。 6. 我的訴求是:魅族前后的處理方式說明已經是承認那部手機是有質量問題的。魅族官方得免費為我換新,并且正面面對自己的過錯。

回復內容:

消費者:幾天過去了,魅族沒有工作人員聯系處理。;

商家:經核實,魅族售后工作人員已聯系客戶溝通協商加錢換新,目前新手機已安排寄返。;

消費者:現在又把我之前那部有問題的手機寄回來了,什么意思?;

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