本人手機在網上支付了一個網易會員，因是小朋友拿手機點錯支付了，在第一時間找到商家并說明，但商家的霸王條款，硬是不給退費，賬號是第一時間聯系到商家，完全是沒有使用的，現在要求有關部門能出門解決一下，將損失減到最小