2018.11.6日發(fā)現(xiàn)筆記本轉(zhuǎn)軸斷裂，聯(lián)系售后對(duì)方讓來店檢測(cè)，售后說塑料轉(zhuǎn)軸需要更換，其他正常，經(jīng)過前臺(tái)女客服和男工程師查看后告知只要換轉(zhuǎn)，維修無需備份資料。支付518元訂購(gòu)配件。 2018.11.12日電話得知配件已到，12點(diǎn)到達(dá)維修點(diǎn)，我再三和前臺(tái)客服說明電腦轉(zhuǎn)軸開裂，需要輕拿輕放，前臺(tái)并沒有和工程師當(dāng)面說明轉(zhuǎn)軸斷裂的情況，本次維修工程師也不是之前接待我的工程師，結(jié)果轉(zhuǎn)軸換上之后，屏幕不亮了，告知我要下單換屏，本人拿進(jìn)來是好的（10點(diǎn)45分還發(fā)了郵件），本人訴求是現(xiàn)場(chǎng)工程師有操作不當(dāng)才導(dǎo)致屏幕故障，要求觀看維修的視頻，對(duì)方立即解決，說沒有權(quán)利看，只能花錢送配件。明明電腦是正常，對(duì)方電話告訴無需備份資料，也能證明電腦是好的，多次和華碩總部溝通，要求查看維修視頻，我們需要知情權(quán)，一直沒有得到明確的回復(fù)，但是客服服務(wù)態(tài)度很好，所以官方語音回訪中給了好評(píng)。但是華碩主管部門一直沒給我一個(gè)明確的說法，去維修點(diǎn)來來回回四次，官方總部售后說和維修單位屬于平級(jí)部門，只能反饋等待回復(fù)。之后華碩維修點(diǎn)又說可以幫忙申請(qǐng)折扣換屏，我要的是責(zé)任劃分，客戶的知情權(quán)，明明是你們維修點(diǎn)修壞顯示屏，還不讓看現(xiàn)場(chǎng)維修視頻。 我的訴求是:屏幕在維修過程中壞了，需要查看維修視頻。