通過客戶端改套餐，被告知需通過在線人工客服才能辦理，按提示輸入“人工”，又被告知人工客服已下班，第一時間撥打10086客服，又被告知無權限修改套餐，最后導致套餐無法修改成功。次月被多扣費用。