1、2018年9月4日，本人用自己的蘋果ID通過騰訊天龍八部手游游戲內(nèi)購買游戲道具。

2、游戲內(nèi)，交易失敗，未獲得游戲元寶道具，也不退款。

3、9月4號(hào)當(dāng)日，與騰訊公司和蘋果交易平臺(tái)聯(lián)系，雙方都不承認(rèn)收到本人已付款款項(xiàng)，【但本人有郵件收據(jù)及9月4日以后的游戲內(nèi)充值消費(fèi)記錄為證。】與蘋果售后聯(lián)系后，回復(fù)本人已將款項(xiàng)匯到游戲廠商（騰訊）帳戶，讓我與騰訊聯(lián)系；本人與騰訊聯(lián)系，回復(fù)我并未收到蘋果交易平臺(tái)此筆款，讓我再與蘋果公司聯(lián)系！如此本人來回與兩家公司多次申訴，都為失敗。兩家公司都不予以明確答復(fù)，互相推卸責(zé)任，拒不退交易未成功的費(fèi)用，實(shí)屬流氓行為！！

4、期望315能為消費(fèi)者做主，得到合理結(jié)果，退還全款！