1.2018年7月29日00:42本人在蜂巢游戲運行《模擬城市-我是市長》中的官方充值平臺通過支付寶付款充值68元購買游戲道具(綠鈔)，充值后扣款成功，但未收到游戲道具。

2.提示充值失敗后本人與游戲QQ客服聯(lián)系，客服答復需要1-3個工作日可解決(游戲中并未明確告知，只說充值延遲2-5分鐘)，因涉及游戲進度，本人要求客服加急處理，客服并未理會。

3.2018年7月29日上午8:39后本人聯(lián)系游戲客服，客服反饋需要核實游戲信息后補發(fā)充值購買的游戲道具，同日上午10:00左右，客服通過游戲內(nèi)郵件補發(fā)購買的道具，此時游戲活動已經(jīng)結(jié)束，道具已無意義，對此處理結(jié)果，我不認可，我要求商家退款或提供游戲道具補償，商家拒絕退款并不同意補償，本人多次與電話客服協(xié)商，在沒有與本人達成一致意見的情況下，客服答復補發(fā)游戲道具已是最終處理結(jié)果。對此處理結(jié)果本人不認可，要求退款！望請有關部門協(xié)助處理。萬分感謝。