1.2018年7月25日,本人通過福建網龍計算機網絡信息技術有限公司微信公眾號二維碼購買了魔域魔石，共計137700魔石,價格共計人民幣5100元整，2018年7月25日繳納了全款共計人民幣5100元整，本人有充值記錄及交易單號與商戶單號；

2.2018年7月25日,該商品充值未到達本人賬號內,而是被他人非法盜取使用；

3.2018年7月25日,我聯系了該公司客服人員,要求退還我所充值的人民幣5100元整,被該公司工作人員拒絕并告知我,該公司的充值業務一旦生效,是不可退款的，2018年7月27日,我再次聯系該公司客服人員,要求官方給我凍結這筆我自己微信賬號充值的魔域魔石137700整,并退還到我的賬號上,被該公司客服人員拒絕,該公司客服人員告訴我,我掃的不是官方二維碼, 我不認可。

4.原因如下：

1.該公司在客戶物品被非法盜取以后,沒有積極配合客戶把客戶丟失的物品找回,也沒有凍結這筆由客戶本人自己充值的物品;

2.該公司所作所為,讓客戶的自身利益受到侵害,并且讓不法分子從中獲利并逍遙法外。

5.我的投訴訴求是：

1.要求該公司立即凍結這筆由我本人所充值的共計人民幣5100元整的商品;

2.要求該公司退還人民幣5100元整,并把我充值的這筆商品退還該公司,本人要求退貨退款。