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樂視手機售后拖延時間

2016-08-08 11:28:10    廣東省    張先生    點擊:

投訴主題:樂視手機售后拖延時間
投訴目標:樂視手機 投 訴 人:張先生
投訴時間:2016-08-08 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=291299

2015-9-19日本人在樂視官方網站商城買了一臺樂視手機(型號:X800),使用半年后手機下載導航在使用中無法搜索衛星。2016-7-5本人帶著手機到該公司售后網點維修請專業人員進行檢測,維修人員告知手機內零件損壞,必需返廠維修。經過15天的漫長等待,手機終于返修好了,通知我到維修點去領取。當場本人在現場試機,結果還是無法使用地圖導航功能并連視頻APP軟件安裝也無法使用,本人當場告知維修人員,結果維修人員態度極其惡劣,本人十分的憤怒,當晚致電樂視手 機售后電話。客服告知可由本人快遞返廠維修,并會在收到手機中5個工作日內修好并寄回予我。7月25日本人一早包裝好手機,并請快遞人員收件,28日上午樂視收到本人手機并發信息予我(收到了手機,會盡快處理)。8月3號本人查詢手機,網絡顯示處理結果:已駁回 從8月5日到現在本人一直多次致電樂視售后,得到的回復都如石沉大海。沒有明確的答復手機是否有維修好,是否有寄手機予我,也無法提供其它有關本人手機進展的相關信息。要么回復請再耐心等待,要么回復會有專人跟進,并會在8小時內有專人打電話予我解釋手機的相關進展。如今天都8號了,本人還是沒有收到一個任何關于樂視客服的電話或信息。

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