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戴爾靈越5547筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題

2016-07-22 14:03:28    河北省    姚先生    點(diǎn)擊:

投訴主題:戴爾靈越5547筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題
投訴目標(biāo):戴爾中國(guó)有限公司 投 訴 人:姚先生
投訴時(shí)間:2016-07-22 投訴地區(qū):河北省
處理結(jié)果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=288395

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行: 我已收到你們關(guān)于我上次對(duì)戴爾公司的投訴的回復(fù):“你投訴戴爾靈越5547筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題,狀態(tài)已改成:已解決”。 戴爾公司給你們的答復(fù)是:“我公司對(duì)客戶并對(duì)其提出的換貨問(wèn)題進(jìn)行了解釋,依據(jù)的是國(guó)家3B法律條款,客戶的機(jī)器在一年內(nèi)只維修更換過(guò)一次備件。因此對(duì)其提出的換貨要求不予支持。我司可申請(qǐng)工程師在站點(diǎn)對(duì)機(jī)器進(jìn)行全面檢測(cè),經(jīng)和客戶多次協(xié)商未果。” 這是公然撒謊。 一,我的機(jī)器不只是維修過(guò)一次,而是多次。除上門更換服務(wù)外,我送北京中關(guān)村戴爾維修站進(jìn)行過(guò)維修。戴爾售后技術(shù)工程師在線進(jìn)行過(guò)硬件檢測(cè)、遠(yuǎn)程診斷,重裝系統(tǒng)等多項(xiàng)技術(shù)服務(wù)。 二、機(jī)器有問(wèn)題不單是硬件方面,更主要的是軟件問(wèn)題。現(xiàn)在是格式化硬盤重裝系統(tǒng)后,原裝出廠軟件全部丟失。現(xiàn)開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)都有問(wèn)題。而軟件維護(hù)大的整治就有三次,其中兩次是恢復(fù)出廠設(shè)置,一次是徹底格式化硬盤重裝系統(tǒng)。三次均未成功。 三,硬件維修與軟件維護(hù)就共達(dá)六次之多。怎么說(shuō)是一次呢?六次處理無(wú)果,難道還不應(yīng)該換貨嗎?產(chǎn)品質(zhì)量法中指出,“產(chǎn)品必須具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的性能”,并不是單指硬件性能,軟件性能更是電腦的主要的性能。逃避的說(shuō)法能規(guī)避產(chǎn)品責(zé)任嗎? 我提出的換貨請(qǐng)求,所依據(jù)的是《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《微型計(jì)算機(jī)維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》三大法律條款。戴爾所指“國(guó)家3B法律條款”不知是什么法律,我們無(wú)從得知。查尋中國(guó)已頒布的法律,沒(méi)有找到3B法律。 四,戴爾既已開(kāi)派工單對(duì)硬件觸摸板進(jìn)行上門更換,那已證明硬件確實(shí)存在問(wèn)題,那還有什么必要進(jìn)行所謂全面檢測(cè)?難道要機(jī)器所有部件都有故障才算是有問(wèn)題嗎?再說(shuō),如果對(duì)機(jī)器進(jìn)行全面檢測(cè)應(yīng)當(dāng)由國(guó)家質(zhì)檢部門指定第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)才對(duì),而不是由戴爾自己對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。 希望中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行能全面公正判斷,不要讓戴爾逃避的說(shuō)法所蒙弊。 2016年7月22日

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