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樂視手機售后不作為

2016-07-14 10:11:39    江蘇省    華先生    點擊:

投訴主題:樂視手機售后不作為
投訴目標:樂視手機 投 訴 人:華先生
投訴時間:2016-07-14 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=286877

我在樂視官網買的1s手機在質保期內出現不開機現象,在本地樂視售后維修點修理后問題解決,但是第二天再次不開機。之后將手機寄回樂視返廠維修,手機寄到后3天,樂視第一次致電我,表示手機屏幕非原廠膠,需要付費380元進行換屏后才能繼續檢測維修,我說明了情況后客服表示會進行核實。7天之后,客戶再次致電,說他們已經核實,但是售后服務點不肯大款,要我自行去跟售后服務點溝通解決。我當天打樂視電話反映這個問題,進行投訴,但是經過5天了,目前沒有任何人和我聯系。第一,屏幕非原廠膠,就必須換屏,這個我覺得是霸王條款。第二,屏幕是在樂視的售后維修點第一次拆開維修的,樂視與維修點之間竟然溝通不了,要我去溝通。第三,服務拖拉,完全沒有誠意,感覺不到任何解決問題的動作,全部是在推脫責任。

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