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華為榮耀7全網通版NFC實際功能與說明書及宣傳

2016-03-14 10:53:03    上海市    湯先生    點擊:

投訴主題:華為榮耀7全網通版NFC實際功能與說明書及宣傳
投訴目標:華為榮耀 投 訴 人:湯先生
投訴時間:2016-03-14 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=254125

我于(2015年12月 24日)在國美在線購買華為榮耀7手機一部,訂單號:(8916726627)。在購買前,我多方面核對手機信息,從華為榮耀7手機發布會、天貓旗艦店、京東商城、蘇寧商城、華為商城等渠道均了解到榮耀7手機對于NFC功能的描述是:NFC支持。且與華為榮耀前期產品說明書相比對,如榮耀6、榮耀6PLUS等手機 說明書對NFC功能均注明NFC支持。這才在國美在線購買了一部榮耀7全網通版手機。手機到貨后,從華為官方網站下載了相關說明書。經查詢手機說明書第67頁,說明書注明:支持NFC功能的手機均可利用NFC實現網頁、圖片和聯系人分享功能。當我發現榮耀7的NFC不能讀卡分享等問題咨詢時,華為客服答復說硬件是支持的,讓等待軟件后續升級完善解決。等待一段時間后,華為他們又改口說榮耀7是支持卡模擬NFC功能的,要換支持NFC功能的sim卡,并且要sim放在卡槽一(內卡槽)上,但是論壇也沒見官方對NFC-SIM功能的詳細介紹和使用說明。按照華為客服的說法,我換了中國電信nfc-sim卡,放在了卡槽一,用電信翼支付則提示該手機卡或手機不支持本應用。手機NFC功能不能用。 后來華為論壇上,有高手發現榮耀7硬件是支持其他NFC功能的,只是軟件進行了屏蔽,原因是NFC功能全開會對屏幕顯示造成干擾,面對我們消費者的這些質疑和要求開放NFC其他功能的要求,華為也從未正面回答解釋,而是選擇沉默。     為此我多次致電華為客服,網上論壇發帖要求華為給出解決手機NFC功能殘缺問題的辦法。客服對些問題一概推諉不予承認。讓我以現在(2016年2月以后)他們改了的網站宣傳為依據。網上查詢,發現華為修改了快速指南中NFC的相關說明,再次電話咨詢也是用:”榮耀7是支持卡模擬NFC功能的,支持卡模擬就是支持NFC功能“等簡單粗暴毫不講理的回答。在論壇發帖質疑投訴,則至刪帖。投訴華為也不予理睬。針對以上問題:我認為華為技術有限公司生產銷售與產品說明書功能不符的手機,嚴重違反了《中華人民共和國產品質量法》第40條的相關規定,且在銷售過程中虛假宣傳,誤導消費者購買。

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