2014年6月18日，我在1號店購買HTC 610T手機一部，訂單號：140618BC0ERE。 2014年6月19日17點45分，蘇州門對門快遞員將快遞送至單位門衛，我取回包裹后，在未開機的情況下，對手機外觀進行檢查。檢查發現手機屏幕內側有灰粒，隨即于2014年6月19日向1號店提出7天無理由退貨維權申請。2014年6月20日8點28分，1號店客服05144000071111致電表示，7天無理由退款須未拆封，拆封無法享受，我表示國家對于網購7天無理由退款并無此規定，但客服人員表示必須按照1號店的規定進行。2014年6月20日8點55分，我重新修改退款理由并上傳商品照片后，1號店客服直接拒絕退款，并表示須把商品寄回待檢，需要2到3周。在商品存在明顯瑕疵、消費者收貨自檢發現并第一時間提出的情況下，1號店推脫責任，并采取與國家規定相抵觸的自家規定來坑害消費者。