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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

HTC售后不履行多修換機(jī)

2014-05-15 11:07:32    北京市    劉先生    點(diǎn)擊:

我在7月18日在北京移動(dòng)購買了一款HTC S720T手機(jī),但至今已經(jīng)維護(hù)過10次左右,但問題一直沒有解決。目前我只保留有三次更換主板的記錄,現(xiàn)在wifi信號(hào)比較弱,此問題已經(jīng)維修了3次。信息指示燈和充電指示燈已經(jīng)維維修2次。但是目前問題還是存在。后面去北京大興HTC售后維修后,但沒有解決并申請(qǐng)多維換機(jī),但是該部門回應(yīng)說:“目前我的已經(jīng)符合多維換機(jī)要求,但得HTC豐臺(tái)分部才能申請(qǐng)換機(jī)”。后來我又在4月27去豐臺(tái),但是他們看了說最后一次換主板是在西直門,讓我又去西直門,他們不受理(因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們說多次沒有維修好,申請(qǐng)換機(jī)可能要處罰維修點(diǎn)),所以他們也不受理。后打HTC的客服,客服明確說可以在北京任意一家HTC售后進(jìn)行申請(qǐng)。但是像我所描述的問題客服反應(yīng)給相關(guān)部門。后來他們處理給我回復(fù)還是讓我去西直門,也沒有說明原因。但是我9日去西直門,他們還是拒絕給我多維換機(jī)。原因這些是小問題他們可以解決。就是返廠,廠家也不受理。態(tài)度也很不友好,修就修,不修的話讓我去投訴。問題是:我現(xiàn)在問題是他們所謂小問題修了7、8次為什么修不好?對(duì)于他們的小問題,幾分種就能修好,但是這些問題已經(jīng)在西直門這邊維修過3次(加換主板的已經(jīng)6次),但是過幾天又出現(xiàn)問題。對(duì)于他們來說是小問題,但是他們會(huì)不會(huì)去考慮客戶維修的成本,去這么多次維修點(diǎn),是要花費(fèi)人力物力。我目前已經(jīng)對(duì)HTC的售后失去耐心,我已經(jīng)符合多維換機(jī)的資格,要求他們換機(jī)并對(duì)他們不履行國家三包服務(wù)給我道歉。

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