本人的經(jīng)歷： 本人于2012年年底購(gòu)入此款戴爾u2412m顯示器，訂單號(hào)：803734996 ，至14年4月發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)多個(gè)暗點(diǎn)，4月初向申請(qǐng)戴爾售后，第一位售后人員（陳小強(qiáng) 分機(jī)號(hào)：0592-8188846）確認(rèn)情況后，讓我到本地的戴爾授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行保修，但是本地維修點(diǎn)拒絕提供服務(wù)。 于是該位客服為我申請(qǐng)了換機(jī)服務(wù)，戴爾后來(lái)寄出多臺(tái)顯示器，由于都不是戴爾保證的完美面板，有明顯亮點(diǎn)，本人都拒收。 5月5日，由于無(wú)法聯(lián)系到第一位客服，再次撥打客服熱線，第二位客服（胡晴 分機(jī)號(hào)：0592-8186763）突然改口，聲稱此款顯示器的完美面板保證，是指1個(gè)亮點(diǎn)或6個(gè)暗點(diǎn)，達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才可保修，我堅(jiān)持官網(wǎng)產(chǎn)品信息無(wú)此聲明，該客服百般推脫，不肯保修。 無(wú)奈本人將顯示器三個(gè)邊角和中心的暗點(diǎn)共7個(gè)拍照上傳給該客服，客服同意為我申請(qǐng)。 5月7日，戴爾另一名客服（姓劉 工號(hào)536986 分機(jī)號(hào)0592-8182792），致電本人，聲稱本人所發(fā)的照片，不能證明為暗點(diǎn)，他們確認(rèn)為暗斑，不能保修，本人要求去本地戴爾維修點(diǎn)進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)，該位客服卻拒絕，只以他們遠(yuǎn)程確認(rèn)為準(zhǔn)，不做任何解釋，拒絕本人保修要求。 本人要投訴的內(nèi)容： 一：戴爾官網(wǎng)產(chǎn)品信息宣傳存在詐騙 戴爾官網(wǎng)此款u2412m顯示器的信息http://accessories.ap.dell.com/sna/productdetail.aspx?c=cn&cs=cnbsd1&l=zh&s=bsd&sku=230-12094&redirect=1 在服務(wù)與支持中顯示 3年期先行更換服務(wù)和完美面板保證 在技術(shù)規(guī)格中顯示 保修 3年期先行更換服務(wù)和完美面板保證 當(dāng)本人顯示器出現(xiàn)問(wèn)題，客服卻解釋完美面板保證是指是指1個(gè)亮點(diǎn)或6個(gè)暗點(diǎn)，按此標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)普通A級(jí)面板，連A+級(jí)都算不上，如何能稱為完美面板保證？ 而且消費(fèi)者只能從官網(wǎng)得到產(chǎn)品信息，不可能在購(gòu)買時(shí)知道戴爾的內(nèi)部文件，戴爾這么做完全是在欺詐消費(fèi)者。 如果此條件成立，戴爾售后完全可以自行修改各種標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶喪失保修權(quán)。 二：售后態(tài)度前后不一，存在詐騙 第一名售后并沒有提出任何保修條件，確認(rèn)之后就為本人申請(qǐng)，而且戴爾也發(fā)貨，證明開始戴爾售后對(duì)官網(wǎng)信息是認(rèn)同的，但是第二三名客服態(tài)度完全不同，提出與官網(wǎng)承諾不一的保修條件，最后用各種理由拒絕本人保修。 商家售后應(yīng)該態(tài)度一致，前后態(tài)度不一，突然更改條件，是惡意欺詐用戶行為。 三：無(wú)理拒絕用戶應(yīng)有的保修權(quán)力 本人顯示器有7個(gè)暗點(diǎn)，符合保修條件，戴爾客服仍然用各種理由推卸責(zé)任，聲稱本人的照片不能證明是暗點(diǎn)，而且拒絕本人提出在本地戴爾維修點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的合理要求，強(qiáng)調(diào)只能遠(yuǎn)程確認(rèn)，嚴(yán)重侵害本人應(yīng)有的保修權(quán)力。 如果此條件成立，以后任何戴爾產(chǎn)品都無(wú)法得到保修，戴爾只要遠(yuǎn)程確認(rèn)，隨便編一個(gè)接口就可以剝奪用戶維修權(quán)，所謂的三年保修完全就空話，所做作為極為惡劣，完全是強(qiáng)盜所為。 本人要求戴爾履行官網(wǎng)承諾，為本人提供保修服務(wù)。