一:2014年3月8日中午12點17分,中國電信10001888發(fā)來一條短信,內(nèi)容如下: 您已成功定制號百公司106598086提供的天翼導(dǎo)航,首次訂購72小時內(nèi)退訂免費,72小時后收取信息費5元/月,客服電話10000. 當(dāng)時認(rèn)為是推銷業(yè)務(wù)的短信,沒有太在意,不過因為用不到這個業(yè)務(wù),還是打了客服電話退訂了天翼導(dǎo)航. 二:2014年4月7日上午8點40分,手機(jī)鈴聲把我吵醒了,一看原來又是中國電信10001888發(fā)來一條短信,內(nèi)容如下: 您已成功定制號百公司106598086提供的天翼導(dǎo)航,從本月起收取信息費5元/月,客服電信10000. 在那之前還在睡夢中,無緣無故收到短信且扣了話費讓我很是惱火,洗漱之后拿起手機(jī)撥通了中國電信10000,大概內(nèi)容如下: 問:從來沒有定制過天翼導(dǎo)航,怎么就莫明其妙的被定制天翼導(dǎo)航而且被扣費了呢? 答:天翼導(dǎo)航在手機(jī)和網(wǎng)上營業(yè)廳都可以訂購的,資費是5元/月. 問:可是我從來沒有訂購天翼導(dǎo)航這個業(yè)務(wù)啊? 答:如果你不是在網(wǎng)上營業(yè)廳訂購的,在你用手機(jī)上網(wǎng)玩游戲時都有可能訂購的.你需要天翼導(dǎo)航這項業(yè)務(wù)嗎? 問:不需要,但是在我玩手機(jī)的時候也沒有訂購天翼導(dǎo)航啊,它怎么就無緣無故的扣費呢? 答:考慮到也許是你真的沒有親自訂購天翼導(dǎo)航業(yè)務(wù),并且不需要天翼導(dǎo)航業(yè)務(wù),我先給你退訂天翼導(dǎo)航業(yè)務(wù),并且申請退還由天翼導(dǎo)航產(chǎn)生的資費. 然后由中國電信10001888發(fā)來一條關(guān)于退訂天翼導(dǎo)航業(yè)務(wù)的短信,且當(dāng)天下午退還由天翼導(dǎo)航產(chǎn)生的5元資費. 三:2014年5月4日晚間7點20分,中國電信10001888這次又發(fā)來一條短信,內(nèi)容和4月7日上午發(fā)來的短信內(nèi)容完全一樣,隨后我就又撥通了中國電信10000客服號,客服回應(yīng)先做記錄再做處理. 2014年5月5日中國電信來電表示:鑒于本機(jī)4月7日的天翼導(dǎo)航業(yè)務(wù)問題已做特殊處理,此次關(guān)于天翼導(dǎo)航業(yè)務(wù)問題,這個業(yè)務(wù)可以退訂,但業(yè)務(wù)產(chǎn)生的費用不會退還. 鑒于如上事實,就中國電信用戶被自動訂購天翼導(dǎo)航業(yè)務(wù)一事向315提起投訴.