我系一個(gè)普通市民，是中國電信寬帶的用戶。我家安裝的是普通的寬帶，由于在使用過程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，想升級(jí)為中國電信光纖寬帶服務(wù)。但是在向中國電信營業(yè)廳咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，被告知不能單獨(dú)辦理寬帶服務(wù)，必須按照中國電信提供的套餐進(jìn)行選擇。經(jīng)多次向營業(yè)廳及業(yè)務(wù)員進(jìn)行咨詢后，仍被告知使用光纖寬帶必須按照中國電信單方制定的套餐進(jìn)行消費(fèi)。所謂的套餐有兩種，分別為智慧家庭1190禮包和智慧家庭1550禮包。 我以智慧家庭1190禮包為例進(jìn)行說明：1190禮包的消費(fèi)辦法是，預(yù)存1190元，自己只可以使用200元話費(fèi)，其余990元分月36個(gè)月返還，每月返還27.5元。但是1190元禮包的套餐的月租是159元，即除每月返還27.5元可以抵扣費(fèi)用外，還需自己繳納131.5元。在36個(gè)月的服務(wù)期里，機(jī)主不能停機(jī)、不能選擇更換其他套餐。除此之外，套餐里必須強(qiáng)制使用一部中國電信天翼手機(jī)。 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定，我認(rèn)為中國電信的行為違反了該法第九條和第十條的規(guī)定，違法行為如下： 第一、限制了消費(fèi)者自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。 1、在辦理普通寬帶升級(jí)光纖寬帶過程中，客戶不能自主選擇光纖的速率，只能按照智慧家庭提供的套餐和資費(fèi)方式進(jìn)行選擇；2在36個(gè)月里的服務(wù)期里，客戶被限制只能選擇這一種服務(wù)，不能選擇其他服務(wù)，更不能更換運(yùn)營商。 第二、侵犯了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利。 1、預(yù)存的話費(fèi)已經(jīng)打給了中國電信預(yù)先使用，但自己僅能自由使用200元，其他的費(fèi)用必須按照其制定的規(guī)則分月使用，但是這樣分36個(gè)月，明顯不合理；2、強(qiáng)制使用36個(gè)月，不能更換套餐、不能更換運(yùn)營商，這也變相排除了競爭，是非常不公平的做法；3、在寬帶的使用過程中，必須捆綁使用中國電信天翼手機(jī)，這明顯是屬于強(qiáng)制消費(fèi)。 作為一個(gè)中國具有壟斷地位的行業(yè)，中國電信在中國已經(jīng)做了太多行業(yè)霸王的事情了，因?yàn)樵诶ッ鞯貐^(qū)，除了中國電信的寬帶服務(wù)覆蓋較多，其他運(yùn)營商在寬帶服務(wù)上根本沒有競爭優(yōu)勢，所以在昆明根本沒有第二選擇。中國電信正是利用了這一點(diǎn)，在縮水帶寬、強(qiáng)制交易、價(jià)格虛高、服務(wù)惡劣的情況下仍然在昆明具有壟斷地位。 在315來臨之際，我希望通過自己的微薄力量，能讓中國電信有所改善!