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華為手機使用不到兩個月內(nèi)部零件腐蝕

2013-11-01 10:28:08    廣東省    王女士    點擊:



      華為A199雙卡雙待手機,使用不到兩個月內(nèi)部零件腐蝕,引發(fā)故障不質(zhì)保,換主板讓用戶買單 以下是與華為客服和售后的記錄: 8月27日 從京東訂購華為A199 9月12日 打華為400客服投訴識別不到主卡問題,給出3個解決方案:1、換張電信卡嘗試 2、恢復(fù)出廠設(shè)置 3、找售后檢測 當(dāng)時解決方案是把手機恢復(fù)了出廠設(shè)置,但是沒起作用。因為不是太影響使用,沒有到售后檢測 10月21日 不識別卡問題愈加嚴重,到華為網(wǎng)站指定的售后網(wǎng)點檢測,地址是北辰郵局樓上的中郵普泰華為售后維修點,未拆機,只升級了系統(tǒng)。未解決問題,答復(fù)問題處理不了,找中郵普泰上級網(wǎng)店,給了西四店地址。同時與華為400確認,該網(wǎng)點是華為的正規(guī)售后網(wǎng)點。

      10月22日 到西四店檢修,拆機,說電信卡接口有腐蝕,需要換主板,480元。我不同意換,把機器還原,沒貼封條。售后處理后還經(jīng)常出現(xiàn)無故自動重啟。 10月23日 到東四京誠鴻波售后檢修,說機器被拆過,不能維修,得找拆機的地方去修。打華為400投訴,5點10分,打了14分鐘電話,答復(fù)48小時內(nèi)給解決方案 10月24日 接021-61253670 3點24分華為客服來電,通話25分鐘。對方稱只能到售后付費換主板,無其他解決方案,用戶不同意解決方案掛電話。再次撥打華為400投訴,答復(fù)48小時內(nèi)給答復(fù)。但一直沒有給予答復(fù)。 10月29日 打華為400要求答復(fù),客服答復(fù)問題已向華為深圳總部反饋,稱產(chǎn)品在出廠時都做過檢測,否認產(chǎn)品問題,仍然判斷是人為損壞,無法給予保修。只能付費維修。無法出具腐蝕檢測證明和人為損壞證明。無法提供華為總部聯(lián)系人姓名和聯(lián)系方式,無法提供客服與華為總部報修的電話錄音和任何憑證。 腐蝕部件為電信卡接口,需要拆機才能看到腐蝕點,如果人為損壞不可能只損壞一個部件的接點,產(chǎn)品在使用15天的時候已經(jīng)出現(xiàn)問題,到使用1個半月的時候問題嚴重化。如果是人為損壞不可能只是單個部件腐蝕,另外,個別腐蝕的出現(xiàn)與人為一點關(guān)系都沒有,但華為不承認產(chǎn)品有問題,不負責(zé)保修。 華為從客服到售后全部是第三方外包的服務(wù)公司來代理,客服強加給用戶解決方案,用戶不滿意則無其他向華為的投訴方式。售后單方面向客服提供產(chǎn)品檢測報告,是否是手機自有問題又或是售后維修故意引發(fā)的故障無處找答案。

      華為公司不給出任何解決途徑只依賴與第三方客服和售后解決產(chǎn)品問題,極其不負責(zé)任。 要求華為公司(不要客服或售后)給出處理意見,網(wǎng)絡(luò)上有很多與我一樣的故障,均是由于個別硬件腐蝕導(dǎo)致。(網(wǎng)址見:http://it.21cn.com/mobile/a/2013/0710/10/22671710.shtml) 引用文章中的話“隨后,何先生致電華為廠家800-830-8300電話,被告知出現(xiàn)該現(xiàn)象不予繼續(xù)保修,但何先生事后翻遍國家2001年頒布的《手機三包規(guī)定》,并沒有因受潮產(chǎn)生白斑、霉點而導(dǎo)致手機失去質(zhì)保的條款,更何況這所謂的“霉點”根本不是他本人主觀意識所造成的。” 如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題,本人要求退貨。如果是售后惡意操作導(dǎo)致,本人要求免費維修。  

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