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三星手機廠商與其承諾的三包政策完全不相符

2013-07-24 17:01:25    廣東省    梁先生    點擊:

我在2013年6月6日上午購買了一臺中國移動G3的合約機三星S7568手機,到下午手機出現聽筒無聲,于當天下午拿到中國移動公司指定的營業廳終端售后處,當時我要求換機但前臺接機人員說要送到廠家再由廠家換給我,一個多月過去,也打電話去營業廳終端售后處催了幾次每次打電話去問,都是要提供單號給他們查,(受理單號是:NoJH0353233,手機串號是:357073050233689)查來查去也沒什么結果。7月8日再次打電話去營業廳終端售后處咨詢,他們的答復是三星系統升級可能手機還要到15日才能回來,7月24日打電話去問手機還沒有換回來,7月9日也在消費無憂網投訴過,(在無憂網的求助編號:QZ61290)三星廠商的回復是:(顧客您好,感謝您對三星品牌的支持,因顧客選購產品不在三星電子服務范圍之內,已經聯系顧客進行解釋說明,顧客表示滿意。感謝您向我們反饋的問題和建議,感謝您對三星電子的支持和厚愛。祝您身體健康,萬事如意!),三星廠的回復就是無賴,當時三星客服打電話過來只是問一些購機過程和故障問題,難道手機買來用不到半天就出現聽筒無聲這不屬三包范圍?我又什么時候說滿意三星的解釋?三星手機的三包與其承諾的三包政策完全不相符,這不是欺騙我們消費者嗎?離現在又差不多二個月了,手機何年何月才能夠換回來?強烈要求三星無條件全額退款。特來求助貴網站。

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