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戴爾公司的技術員是這樣服務的?

2009-07-04 00:40:31    江蘇省    唐先生    點擊:

上個月買了一臺戴爾的筆記本電腦,沒用到兩個月開機沒反應了,我打電話戴爾公司的電話,對方說是戴爾公司的技術員,讓我根據他的表達在電腦上進行操作,操作了半天還是不行,他讓我找螺絲刀打開外蓋,我想想這不行,我私自打開了如果不行的話將來有事說不清楚的,他說壞了他負責,那我憑什么相信他說的話,外一你說是我私自打開出了問題,那我不是有嘴說不清楚了嗎。我問他你們不是上門服務的嗎?他的回答是要根據他判斷出來的問題再上門,我說那我沒有螺絲刀還能不能修?還來不來修?他說不行的,我問他這是你們戴爾公司規定的操作程序嗎?他說戴爾公司就是這樣定的。首先說明一下我不是戴爾公司的員工,我不知道戴爾公司維修操作規程是怎樣規定的,如果真像這為戴爾公司技術員(工號7782)所說的,那當初你們在銷售的時候為什么沒說清楚,你們對客戶的承諾不就是欺騙消費者了嗎?作為戴爾公司的員工你的一言一行都代表著戴爾公司的形象,你要對消費者負責,更要對戴爾公司負責,不能信口開河的。

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