事件回顧： 2008年底（十年前），平安保險業(yè)務(wù)經(jīng)理薛女士向本人推薦了萬能險智盈人生，闡述了該險種的優(yōu)勢：收益高、靈活性，可以隨時增加附加大病險等。為了擴(kuò)大收益率，基于當(dāng)時身體情況，本人詳細(xì)詢問了該險種是不是可以先只上主險，這樣收益率可能會高，等到年紀(jì)大了再上大病保障。業(yè)務(wù)經(jīng)理說可以，并且說該保險靈活性高，只要在45歲前上就可以，超過45歲可能還要進(jìn)行體檢�；�于以上，本人于2009年1月13日在平安保險投保了萬能險智盈人生（保單號碼：P011000004061660）。 2018年9月，本人（已44歲）想在該智盈人生主險增加大病附加險，業(yè)務(wù)經(jīng)理讓我自己去柜臺辦理。在本人與平安工作人員聯(lián)系中才知道該險種已經(jīng)于2017年停售，不能增加附加險了，導(dǎo)致本人現(xiàn)在無任何商業(yè)大病保障。自2018年10月起，本人十?dāng)?shù)次致電平安公司95511期望能解決問題，但是均置之不理。 為徹底解決該問題，本人于2018年12月6日和平安保險業(yè)務(wù)經(jīng)理薛女士一起到位于北京西城區(qū)金融大街平安客戶投訴部解決問題。當(dāng)時，平安公司投訴部一位叫馬寧（音）的男士接待了我們。我提出了，2008年底平安保險業(yè)務(wù)經(jīng)理薛女士推薦該產(chǎn)品，并保證該險種可以隨時可以增加附加大病險。平安保險業(yè)務(wù)經(jīng)理薛女士也解釋說是當(dāng)時培訓(xùn)時講的可以隨時上附加險，所以我們也就這樣跟客戶說可以隨時加附加險。投訴部馬寧（音）說，公司只會按照合同約定執(zhí)行，不會對業(yè)務(wù)員承諾的承擔(dān)責(zé)任。我說平安業(yè)務(wù)員是平安公司的一員，應(yīng)該代表你公司，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，且平安公司作為大公司不應(yīng)該推卸責(zé)任。馬寧（音）指責(zé)平安業(yè)務(wù)員誰讓你給客戶說可以隨時上附加險了，并且讓客戶自己承擔(dān)，要不退保險要不去法院告。整個溝通過程中，以馬寧（音）為代表的平安公司完全不承擔(dān)自身問題責(zé)任，沒有一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)，完全不把客戶利益放在面前，任由客戶無助、無語、無奈。以上過程有錄音為證。 本人訴求： 現(xiàn)在本人投訴平安保險公司不能審視自身責(zé)任，對客戶合理訴求責(zé)任置之不理。本人訴求如下：請平安保險公司兌現(xiàn)履行承諾，在該險種的基礎(chǔ)上給本人增加大病保障，并減免因?qū)�業(yè)性不足，導(dǎo)致本人的經(jīng)濟(jì)損失；若不能補(bǔ)充或進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；并就此事向本人致歉 請平安公司以客戶利益為重，切實(shí)關(guān)切用戶需求，解決相關(guān)用戶難處和痛點(diǎn)。謝謝！