我于2009年2月在中國(guó)人壽購(gòu)買了國(guó)壽鴻豐兩全保險(xiǎn)（分紅型）的險(xiǎn)種，購(gòu)買金額：壹萬整，繳納方式：躉交。保單生效日：2009年2月12號(hào)，保險(xiǎn)期間：5年，至2014年2月12號(hào)到期。我于2014年2月12號(hào)至中國(guó)人壽無錫市梁青路營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理保全業(yè)務(wù)。柜臺(tái)工作人員在核實(shí)了保單和本人身份證明后，告之我在下星期可以到賬，同時(shí)把保單收走。但到了下星期，銀行并未收到這筆款項(xiàng)，我打95519后，告之我2月12號(hào)辦理的銀行卡和身份證名字有誤，要我重新到柜臺(tái)辦理一下轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)即可。我于2014年2月26號(hào)再次到梁青路辦理，但柜臺(tái)工作人員告之我，我的這張保單有疑問，是虛的。然后有大堂負(fù)責(zé)人出面，跟我解釋不能履行支付保單的原因是在2009年2月12號(hào)沒有扣到我的銀行存款。當(dāng)我要求更為詳細(xì)的解釋時(shí)，接待人員以權(quán)限不夠?yàn)橛桑�要求給我錄音，她好跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，我即要求領(lǐng)導(dǎo)出面直接跟我溝通，但以在開會(huì)位由，不能接見，也對(duì)我當(dāng)時(shí)提出的要求返還原始保單的要求置之不理。由于已是下班時(shí)間，她也答應(yīng)會(huì)在27號(hào)上午回復(fù)我，26號(hào)那天就沒有繼續(xù)等待答復(fù)。至27號(hào)下午，直到下午沒有接到梁青路營(yíng)業(yè)點(diǎn)的任何電話，我于2月27號(hào)打電話至95519投訴，95519回復(fù)說已轉(zhuǎn)至無錫當(dāng)?shù)兀瑫?huì)盡快回復(fù)我。直等到3月6號(hào)，我接到梁清路客服電話，跟我解釋說由于當(dāng)年他們的工作失誤和系統(tǒng)錯(cuò)誤，已確認(rèn)我在2009年的2月12號(hào)沒有支付這筆保費(fèi)，所以不能支付我的這筆保險(xiǎn)金，但跟我協(xié)商溝通，本金10000元是無法給我，把零頭的1211作為補(bǔ)償金給我。我當(dāng)時(shí)就拒絕。在3月7號(hào)的8點(diǎn)30分，我至梁青路營(yíng)業(yè)點(diǎn)要求領(lǐng)導(dǎo)出面解決此事，又被告之領(lǐng)導(dǎo)去宜興開會(huì)不在，最后在強(qiáng)烈要求下一所謂的不知哪部門的領(lǐng)導(dǎo)說她已知道此事，現(xiàn)在若我要那回這筆錢，就要提供當(dāng)時(shí)的扣款明細(xì)給保險(xiǎn)公司核實(shí)才行，至于對(duì)于我提出的要求返還我的原始保單的要求，仍以領(lǐng)導(dǎo)不在推脫，若我要與領(lǐng)導(dǎo)見面或索要保單，要提前預(yù)約。