一、2011年6月30日本人在中國銀行深圳分行文錦渡支行貸款購買房，因有提前還款的打算，事先詢問辦理業務的客服經理罰息的問題，回復是只要還款1年以上，又按銀行的正常流程操作就沒有任何罰息。 二、2012年9月13日，本人第一次提前還款，中國銀行未收取任何罰息并出具證明（后附） 三、2013年8月10日，本人再次前往中國銀行申請提前還款，銀行柜臺人員告知9月10日可辦理業務，但有3個月的罰息。本人在8月12日聯系客服經理，他稱今年中國銀行減免政策收緊，1個月只有3筆可減免。讓我發條短信給他手機號嘗試申請，本人立刻編輯短信發送給他。8月29日，時間過去十幾天，本人主動致電客服經理，回復稱忘記了，現在申請不了。 8月29日，本人致電中國銀行客服電話95566反映情況，8月30日，0755-22338819的一位自稱中國銀行的工作人員回電，稱現在還錢只能減免2期罰息或者排到12月減3期罰息，本人明確表示不同意。之后再沒有人回復。 四、9月5日，本人再次致電客服電話。9月6日，0755-22338803一位自稱中國銀行個經部一把手的女士回復，稱銀監會2012年10月專門針對中國銀行下發文件，規定不能隨便減免客戶的罰息，現在我的減免申請只能等到10月份，而且只能減免2期的罰息。本人明確表示不同意時，該女士叫囂到：那你就按照你的方法去投訴吧。 五、9月9日-11月4日，本人通過深圳銀監與他們溝通，但回復電話始終都是0755-22338819同一工作人員。質問他有沒有調查，不說話。問為什么還是他回復，他反問我為什么不能是他。銀監會稱只對觸及法律的銀行行為有約束力，我的這種投訴只能通過我自己與他們溝通才行。可是11月4日0755-22338819同一工作人員再次回復我，開口就是：是某某吧，我是中國銀行的，你給銀監的二次投訴我們收到了。我們銀行的態度還是一樣，不減免正常利息。 六、本人覺得銀行不兌現承諾在先，后與其溝通太難，時間已過去2個多月，本人準備的提前還款資金也閑置2個多月，因為銀行的行為導致我沒有提前還款，而銀行按正常每期還款收取我的利息是需退還我。