2018年5月15日，我在淘寶（天貓）網上購買了渝樂牌188瓦的家用自吸抽水泵。至今用了不到兩個月時間（平時家里的水壓可以保證正常用水，該泵只用于二樓頂上的太陽能上水，每3天上水一次，一次15分鐘，累計用泵時間不足4小時）。7月14日，為太陽能上水時，發現水泵不啟動了。我當即聯系商家，后轉入了廠家的客服，我還拍攝了視頻發了去，廠家看后答復可以退換貨。客服要我先把壞泵寄過去，我提出拆了舊泵我的上水管道就空了，家里就用不上水了。之客服又說讓我交一份購泵的全款213元，說是押金，等我把舊泵寄回去再退款。我提出寄泵的費用誰出，答復說由買家自付。我就反問了：憑什么廠家的產品出現了質量問題，還要我再寄一份全款才能發貨？為什么寄出的產品在質保期內出現問題，還要由消費者自付郵費？包郵的產品不保質量還包什么？我懇請中國質量萬里行調查后予以嚴懲，對危害消費者權益的廠家給予嚴厲打擊，為社會的風清氣正做表率。謝謝！