2015年12月14日，我通過威力在天貓商城的官方旗艦店購買了型號為XQB73-7395-1的威力洗衣機一臺。因為新房子裝修未完，所以洗衣機從購買送貨之日起就一直放置在正在裝修的房屋內(nèi)。直到今年（2016年）7月23日，裝修房屋才通上水電，于是我通過威力400電話要求廠家售后進行上門安裝服務。但是即便我每天一遍400電話要求洗衣機安裝，威力洗衣機的售后都不曾和我聯(lián)系過。后來我女兒又在同年7月29日和威力天貓店客服投訴要求洗衣機的安裝，并通過威力的微信公眾號提出安裝要求。之后我們又分別在7月31日、8月1日通過微信和400電話再三提出安裝要求。威力公眾號顯示其售后網(wǎng)點3次接單，結(jié)果卻石沉大海。于是，我們在2016年8月2日，終于和公眾號上顯示的售后網(wǎng)點電話15170465035聯(lián)系上。售后網(wǎng)點工作人員先是答應8月3日上門安裝，可到了8月3日我們久等不遇，和售后網(wǎng)點電話聯(lián)系，他又說：因為和威力廠家賬務沒有結(jié)清，在結(jié)清費用前他不會上門售后的。至此，我購買威力洗衣機至今已經(jīng)8個月了，洗衣機連安裝都沒辦法，商品是否存在其他質(zhì)量問題就更不得而知。現(xiàn)在天氣這么熱，每天換洗衣服無數(shù)，我這個年近7旬的老人卻眼看著嶄新的洗衣機不能使用，被迫每天手洗大量衣物。我要求廠家為我更換售后網(wǎng)點，先服務消費者，可是廠家卻說一定要跟前一家他們指定的網(wǎng)點確認清楚再決定，甚至對我說我購買洗衣機已經(jīng)超過一年了，不在他們的服務范圍。明明網(wǎng)點和廠家之間的矛盾，為什么要我一個無辜的消費者來承擔，并且成為他們的犧牲品？眼看著我的洗衣機保修期臨近，我卻只能看著嶄新的洗衣機閑置，我深深感到了無奈。身為一個勢單力薄的消費者，而且是網(wǎng)購產(chǎn)品的消費者，我只能把希望投向你們，請求你們的幫助！請幫幫我吧！！！