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TCL電視機新買的電視機殼變形 屏裂 售后部門消極應對

2014-08-13 05:40    湖北省    李女士    點擊:

投訴主題:TCL電視機新買的電視機殼變形 屏裂 售后部門消極應對
投訴目標:TCL集團 投 訴 人:李女士
投訴時間:2014-08-13 投訴地區:湖北省
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=163259

6月27號買了一臺TCL 55F3600A-3D電視,通過TCL公司官方總部銷售公司購買,通過武漢分公司物流配送,由于到貨時家里只有老人在家簽收,等我回家開箱后發現機器的機殼嚴重變形,打售后電話上門開機調試時點亮后發現屏裂,有一半點不亮. 這個直接原因就是產品在倉庫經過不正常運輸和堆壓,機器的殼子變形導致屏裂破損。本應做換機處理,但是TCL售后認為是物流導致。(說明:物流公司也是屬于TCL外包公司)。經過與售后溝通后,TCL售后同意更換屏處理,但是事情過了快2個月,一直沒有得到處理。TCL售后人員7月20號回復總部把屏型號寄錯了,需要重新安排;8月10號又回復總部把屏寄到武漢了,需要用戶把機器寄到武漢去換屏,但是還沒有收到武漢那邊確切的通知。如此的售后服務效率,把消費者置于何地?

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