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蘇寧樂購(gòu)士店購(gòu)買松下空調(diào)售后服務(wù)差

投訴主題:蘇寧樂購(gòu)士店購(gòu)買松下空調(diào)售后服務(wù)差
投訴目標(biāo):蘇寧 投 訴 人:徐先生
投訴時(shí)間:2014-03-25 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=132865

我于2012年12月31日在劉家窯蘇寧樂購(gòu)士店購(gòu)買松下空調(diào)一臺(tái)。當(dāng)年冬天沒有使用。2013年夏天使用時(shí)空調(diào)不制冷,報(bào)修,說是漏氟,補(bǔ)氟后使用沒有多長(zhǎng)時(shí)間不僅不制冷,而且有噪音,報(bào)修,說是缺氟,又補(bǔ)氟。后又不能使用。去年入冬時(shí),不能制熱,報(bào)修,說是機(jī)器有故障才漏氟,并說等天氣變暖后,過來拆卸更換。上周報(bào)修,拆完,修理人員說是拿回維修,等修好再裝再試。我要投訴的問題: 1、蘇寧有規(guī)矩:同一故障報(bào)修2次以上可以更換。我這種情況為什么不能更換? 2、售后客服說:幾次都是保養(yǎng)式加氟,不是維修,所以不能更換。請(qǐng)問,這么多次來為什么不維修,而只是加氟?我買的是新空調(diào),怎么說是要保養(yǎng)呢? 3、自從購(gòu)買這個(gè)空調(diào)以來,就沒有正常使用過,難道不是質(zhì)量問題?是質(zhì)量問題就因該更換,怎么是維修呢?難道我當(dāng)時(shí)買的是一個(gè)舊空調(diào)? 4、上周我在蘇寧官網(wǎng)投訴后,在與售后客服溝通時(shí),售后客服態(tài)度很差,百般刁難,反復(fù)說只能維修,不能更換。最后說她說了不算,問她誰說了算,她又不說。難道就沒有講理的地方?

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