我家在2011年的時候購買了一臺康佳冰箱，之前用這還算可以，但是在今年10月18日下午的時候冰箱突然自燃，因當(dāng)時家中沒人，等發(fā)現(xiàn)的時候房子已燒式嚴重，當(dāng)時家中只有老人一人居住。第一反應(yīng)就叫來消防，把火撲滅。從當(dāng)時的現(xiàn)場來看火勢是從冰箱處著起，并且冰箱燒的最嚴重。家中損失嚴重。當(dāng)時我們就聯(lián)系康佳當(dāng)?shù)貜S家，想讓給以說法。廠家來了以后說得挺好，只要是他們的責(zé)任他們會承擔(dān)。至今一個禮拜過去啦，但是事情還沒給我們回復(fù)，和他們聯(lián)系，他們就說正在和公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商。我不知道你們領(lǐng)導(dǎo)在哪里，一個禮拜都商量不完嗎？