6月11日在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上商城下單購(gòu)買一臺(tái)小鴨迷你雙缸洗衣機(jī)XPB28-1808S，價(jià)值人民幣400元整，約一周送貨。 使用時(shí)間不到2個(gè)月，8月14日洗衣機(jī)定時(shí)器損壞，先打電話給小鴨售后，答復(fù)說(shuō)：網(wǎng)上買的產(chǎn)品不負(fù)責(zé)，需要維修的話自己送貨到維修店，并且要收費(fèi)，這還算是幫忙。 后與蘇寧聯(lián)系（4008198198），他們與小鴨協(xié)商后，告知我，小鴨公司就是這樣規(guī)定的，顧客需上門，且要收費(fèi)。我告訴他們認(rèn)為任何公司的所謂規(guī)定都不能凌駕與國(guó)家的法規(guī)之上，根據(jù)《國(guó)家新三包規(guī)定》，洗衣機(jī)應(yīng)該是“整機(jī)三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”，雖然我購(gòu)買的是小洗衣機(jī)，但規(guī)定中并沒有將小洗衣機(jī)單獨(dú)劃分出來(lái)。并且在蘇寧的網(wǎng)站目錄中我購(gòu)買的小洗衣機(jī)也在家用電器類別之中，并沒有將其劃分在小家電類別之中。（蘇寧告知小家電要自己送到維修點(diǎn)）。 后蘇寧同意退貨，8月19日--8月22日我出差，期間烏魯木齊本地售后與我聯(lián)絡(luò)，問我要卡號(hào)，因?yàn)槌霾顩]有帶卡，本地客服說(shuō)我耽誤了她的工作，表示不會(huì)再與我聯(lián)絡(luò)，有事情讓我自己打4008198198。22日我打4008198198電話，并告知了卡號(hào)。此后一直沒有消息。 9月1日，3日，6日，8日，多次電話與蘇寧聯(lián)系，每次客服都說(shuō)聯(lián)系物流，物流會(huì)和我聯(lián)系,9號(hào)蘇寧發(fā)了短信說(shuō)物流會(huì)上門提貨，至今沒有上門。今天（12號(hào)）上午與蘇寧網(wǎng)站的在線客服聯(lián)絡(luò)，答復(fù)變成了在審查，請(qǐng)我耐心等待。 蘇寧是不是在有意拖延 ，這個(gè)事情都快一個(gè)月了還沒有解決，他們網(wǎng)站的承諾與怎么與實(shí)際相差這么遠(yuǎn)。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就沒有單位可以管嗎