本人于2013年7月5日在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上給老家買(mǎi)了一臺(tái)美的空調(diào)，在購(gòu)買(mǎi)之前我擔(dān)心我們老家的所在地超出服務(wù)范圍，所以我再三的咨詢蘇寧易購(gòu)的客服，是否可以配送和安裝，客服回答我可以，我還再三的詢問(wèn)除了網(wǎng)上的費(fèi)用，再?zèng)]有其他費(fèi)用了吧？客服告訴我蘇寧易購(gòu)是免費(fèi)送貨上門(mén)免費(fèi)安裝的，我確認(rèn)完之后就付了款。2013年7月8號(hào)按照蘇寧網(wǎng)上規(guī)定的時(shí)間空調(diào)被送到我老家，沒(méi)有收取任何費(fèi)用，這讓我更加確信人家蘇寧的確是大品牌說(shuō)到做到；可是今天上午安裝師傅給我打電話說(shuō)要收取上門(mén)費(fèi)，我問(wèn)他人在哪，他告訴我他在涇陽(yáng)縣太平鎮(zhèn)，我想著太平鎮(zhèn)離我老家也沒(méi)多遠(yuǎn)啊，你們不是說(shuō)免費(fèi)上門(mén)安裝的嗎，這上門(mén)費(fèi)是哪來(lái)的？安裝師傅說(shuō)是從咸陽(yáng)-我老家的來(lái)回路費(fèi)，我當(dāng)時(shí)就問(wèn)他你不是在涇陽(yáng)嗎，干嘛讓我給你付咸陽(yáng)的路費(fèi)，而且是兩個(gè)人的路費(fèi)。安裝師傅跟我說(shuō)就這樣收費(fèi)，你看行不行，不行我就不去了，你去找蘇寧易購(gòu)去，2013年7月9日上午開(kāi)始到下午打了不下10次電話給蘇寧易購(gòu)的客服，這問(wèn)題一直沒(méi)給我解決。我再三的強(qiáng)調(diào)，你們網(wǎng)站上寫(xiě)的是免費(fèi)送貨并安裝的，你現(xiàn)在這上門(mén)費(fèi)是哪來(lái)的，而且你送貨都能送到，安裝就不行？蘇寧易購(gòu)的客服態(tài)度蠻橫，讓我去找廠家去，說(shuō)這是廠里的問(wèn)題，廠家在上傳產(chǎn)品的時(shí)候沒(méi)有寫(xiě)清楚，我就納悶了，我跟廠家有什么關(guān)系啊，我的錢(qián)是交給你們蘇寧了，又不是交給廠家了，你讓我找什么廠家？ 我希望315能幫忙解決下這個(gè)問(wèn)題。蘇寧易購(gòu)，隱瞞消費(fèi)者的知情權(quán)，在支付完成后，又出現(xiàn)了二次費(fèi)用。