8.19日于永樂成山店購買海爾洗衣機(jī)，２２號送貨上門，發(fā)現(xiàn)＂新洗衣機(jī)＂無保護(hù)膜，懷疑曾被拆封，并非新機(jī)，當(dāng)天致電售后客服，次日售后人員上門承認(rèn)無保護(hù)膜，說這個膜＂有的有，有的沒有＂，請問＂憑什么我們購買的沒有？!　作為世界品牌，生產(chǎn)包裝機(jī)器的時候流程是不一樣的？！” 同時又發(fā)現(xiàn)機(jī)器前上方板凹凸不平，肉眼及觸摸皆可見，但售后人員認(rèn)為無礙使用，投訴到海爾及門店，要求退貨，門店嫌麻煩，要求消費(fèi)者自己和海爾聯(lián)系，無奈只能自己再次聯(lián)系海爾售后，２３日再次致電客服４００要求退貨，客服說明２４號派人上門查看；２４號無人上門查看（言兒無信！），只能再次投訴到上海海爾客服（０２１－５８４４５４２３）說明問題并要求退換貨，客服安排２５日上門查看． ２５日同一售后人員上門查看，承認(rèn)凹凸不平問題，仍然認(rèn)為不影響使用，現(xiàn)海爾單方面認(rèn)為上方板凹凸不平的問題，不影響使用，為由不給退換貨，要消費(fèi)者接受此問題，當(dāng)此機(jī)器是出廠不久的瑕疵品，看來海爾想上演：＂店大欺客＂給消費(fèi)者，請公正正義的３１５為消費(fèi)者維權(quán)。 作為消費(fèi)者，我想問：＂海爾的新機(jī)器和外面二手機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)一樣的嗎？不影響使用就可以了？！＂世界品牌的海爾的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和二線品牌有什么差別？＂希望能有第三方捍衛(wèi)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益．