我是在2010年11月至12月左右買的美的空氣能熱水器，產品的保修期是2年內都有效。就在今年8月15號左右產品問題，溫度達不到設定的問題，于是叫了美的售后前來維修，經檢測說水箱有問題要更換，由于10年年底急于搬新家入屋，此產品的購機發票遺失，保修卡等還在，售后說不給予保修，稱要憑發票才能保修，要我出800元左右更換水箱，然后我又咨詢了售后客服，廠家不是應該知道客戶什么時候購機的買？不是應該知道客戶信息的嗎？客戶就說他們不知道，要看發票上打印的日期才知道，稱沒有發票就不給予保修。我買了才1年半就出現問題，還不給予保修。