2013年10月下旬在亞馬遜網(wǎng)站上購買的天梭手表停止轉(zhuǎn)動壞了，聯(lián)系亞馬遜客服后屬于保修范圍，亞馬遜客服在2013年11月01日給我發(fā)來信息，要求將手表和其他一切單據(jù)等郵寄給亞馬遜（附件有截圖），我照做，2013年11月04日亞馬遜給我發(fā)送信息，已經(jīng)收到我的手表，信息里明確表示會在收到手表后一個月內(nèi)完成維修（附件有截圖），然后亞馬遜就杳無音訊了，每次都要我主動詢問他們才會有人和我溝通，但每次溝通都任何結(jié)果沒有，我問他們手表維修進度到了哪里？得到的回復(fù)時“我們會盡快為你修好手表”，我問他們手表是什么故障？得到的回復(fù)是“不知道”，當(dāng)我要求他們?nèi)チ私鈺r，他們會推諉到下次聯(lián)系我告知，等到我再次聯(lián)系他們詢問是什么故障時，得到的答復(fù)是“不知道”，周而復(fù)始事情就拖到了2014年01月28日13：20分，他們口頭承諾的維修時間1-3個月就差7天了，這是他們的話術(shù)變成了了這樣了，由于春節(jié)放假物流已經(jīng)不能發(fā)貨，要等到年后回復(fù)或發(fā)貨，至于手表是什么故障他們的回復(fù)依然是“不知道”（附件里有與客服的通話錄音）。2014年02月7日我接到了亞馬遜客服的電話，回復(fù)的內(nèi)容是讓我繼續(xù)等待，錄音中客服回訪員陳瑤所說的那個售后的工作人員就從來沒有聯(lián)系過我。2014年02月09日亞馬遜客服打來電話，這次我有點想不通，電話那頭沒聲音的，我掛斷了，隔了一段時間又是同樣的情況又是一次，然后我收到了他們的信息（見附件圖片截屏）。2014年02月15日周六，亞馬遜來電話了，告訴我今天是周末他們沒辦法回復(fù)我，又拖到周一回復(fù)我，厲害。2014年02月17日星期一，我接到了亞馬遜客服的電話，又是沒辦法回復(fù)，有推到下周的周一才有可能回復(fù)我，神吶，這次和上次說的又不一樣，原來現(xiàn)在還沒有修好，天哪，那年前和我說的物流放假原因有是在欺騙我？這樣的亞馬遜，這樣的服務(wù)，我徹底崩潰了！ 2014年2月21日亞馬遜竟然沒有和我核對地址，把表寄到了舊地址去了，差點弄丟，我又打電話修改了地址； 2014年2月22日終于收到我的手表，同事幫我簽收，23日拆封，發(fā)現(xiàn)手表依然是壞的，表鏈脫節(jié)，打電話投訴，客服要我再次寄給亞馬遜，我不敢寄了，要求他們的領(lǐng)導(dǎo)給我打電話解釋，隨后我有檢查了一下，他們說對我的手表只是做了機芯清潔和更換表扣，但是我發(fā)現(xiàn)我收到的這塊表已經(jīng)不是我的那塊手表，我很清楚的記得我的手表表面金屬棱角位置被我刮花很長一條，現(xiàn)在這塊表的刮痕怎么不見了！ 我提出以下幾個問題，到目前還沒有能給我解釋： 1.寄回來的手表還是壞的(見附件照片),我該怎么辦,我不敢再寄給你們了?; 2.我想知道你們在這2013年11月4日至2014年2月22日期間都做了些什么,請給我完整的時間表; 3.為什么客服回訪人員要欺騙我,在年前和我說是物流公司放假寄不出,年后又告訴我沒有修好? 4.售后維修4個月,這期間的損失由誰來負責(zé)? 5.為什么不同我核對發(fā)貨地址就進行發(fā)貨,導(dǎo)致手表差點弄丟? 6.你說對我的手表只是做了機芯清潔和更換表扣，但是我發(fā)現(xiàn)我收到的這塊表已經(jīng)不是我的那塊手表，我很清楚的記得我的手表表面金屬棱角位置被我刮花很長一條，現(xiàn)在這