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愛雅美容美發顧客會員卡內現金不予退還

投訴主題:愛雅美容美發顧客會員卡內現金不予退還
投訴目標:愛雅美容美發 投 訴 人:肖先生
投訴時間:2014-01-05 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=117168

顧客注銷會員卡時,該店稱不能辦理退卡。卡內幾百元將不予退還顧客。 會員卡及相關制度并未說明會員卡不能退現金,在索要詳看公司會員卡相關條款時,店長進行拖延、回避行為和言語。 退卡時該店出現許多在辦卡時并未讓消費者知情的所謂相關制度,店內又不能拿出文本,只是在一口陳詞。 在問及為什么在辦卡時不告訴消費者制度時?店招回答:“顧客知道了就不會來我們店消費”等欺騙銷售行為及手段。 該店認為顧客會員卡里的錢不屬于顧客本人,必須在該店消費完為止。 在退卡未果情況下,店長向顧客強行推銷店內所謂價值400元以上的洗發水,以抵消卡內剩余錢款,經過對洗發水市場價格考察,該店存在惡意消費行為,完全脫離市場價格浮動。

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