我是上海大眾汽車的客戶，前幾天我反映過我車的質量問題（2010年我買了輛波羅汽車，在2012年以前在低速行駛時，我就覺得汽車有點輕微的聲音，一是我對汽車不懂，二是我覺得我的車買了不到兩年，才行駛了七八千公里，應該沒有質量問題，因此沒有在意，也因為我的家離濱州上海大眾和碩店很遠，也沒去問。可是近一段時間以來，響聲有點大，在車里就覺得不舒服，于是我借保養時問了一下，工程師說水泵有點問題，需要自費更換。） 前幾天我接到過自稱是上海大眾售后服務部的電話，態度很是傲慢，自稱不是給我們上海大眾打個電話就可以解決的，哪我請問怎么才能解決？之后，我又接到了4s店的回訪，說是可以請示給優惠點維修工時費，請問是優惠點工時費的問題嗎？我的感受是，我只是一個普通的客戶，弱勢群體，我的力量孱弱無力，請315換我們消費者一點公道。 謝謝了，拜托了，315！