我于2011年8月9日于上述商家提吉姆尼現車一輛，售前從銷售員處了解到該車首保免費更換機油、機濾。提車時，我們再一次核對隨車質量保證及保養手冊中關于首保免費的相關文字無誤。 2012年2月11日，我們到該商家售后進行首保（之前無任何該公司人員提醒我們有關車輛的相關事宜），售后人員找各種理由搪塞，先說銷售員售前說錯了，又說我們首保晚了兩天，還說銷售員把保養手冊給錯了（我們買車前后吉姆尼只有這一輛現車，怎么能錯？），強行收取了機油、機濾費用656元。再無任何解釋。 2012年2月13日，我找到鈴木中國售后投訴，經他們的人員核實后，承認是銷售員錯了（但該銷售員已辭職）；他們也確實有調整，8月份以后購買的車輛不再免費首保，是銷售員介紹的時候沒說清楚，龍翔店會打電話找我們解決協商。 之后沒有任何電話。 2012年2月16日，我再次找到鈴木中國。他們答應再聯系龍翔店，并讓他們給我更換新的保養手冊。 2012年2月17日，該商家維修分公司（0931－2550909）的一位接待人員終于打來電話，首先就承認是銷售員錯了。我陳述了我的理由：銷售員代表商家進行銷售，不管他現在是否辭職，都不是個人行為，如果他個人不能承擔責任，那就應該由商家來承擔，把后果攤在消費者頭上，只能表示商家不守誠信，不敢擔當。作為消費者，我只知道商家售前是如何承諾的，保養手冊上是如何白紙黑字寫著的，至于銷售公司政策調整、人員變動，我無從知道，也沒必要知道。這位接待人員回答說她不能答應什么，只能向領導反映。 之后再無消息。 因此，本人只能在此投訴，要求商家退款，并解釋。同時也提請消費者擦亮眼睛。