五問一嗨 租車還是騙錢 （暨元陽愛麗舍油底殼破漏的事件詳情） 時間：2012年 2月 16日 租用一嗨公司的愛麗舍轎車一輛，租期10天。 2月16日晨由昆明出發，行駛約300公里，晚間約19：30行至元陽新縣城附近，車輛突然熄火，無法啟動，車輛機油燈亮，STOP燈亮，駐車燈亮，第一時間聯系一嗨公司的交車人和一嗨客服，時間大概是19:40左右，把車輛故障現象通告給一嗨客服，要求一嗨的技術人員給提供相關技術支持，并請求救援。一嗨客服建議先到附近修理廠檢修。此時，昆明某汽車修理廠技術人員來電，詢問情況后，問是不是油底殼破漏，經我們找到的附近一修理廠的修理工檢查，確認車輛確定是油底殼破裂，同時發現該車沒有安裝車底發動機防護板。 將此情況告知一嗨客服后，依照客服指示推車到修理廠，修理廠隨后報價，由于零件需外購，約定第二天下午修理完畢。我們馬上把這邊維修的項目，價格及維修廠電話通告給一嗨客服。 2月17日 由于我們以前乘用的雪鐵龍富康及愛麗舍系列車輛都是安裝有發動機下護板的，因此將此事通過一嗨網上投訴渠道做了投訴。一嗨客服的答復是該車出廠就沒有車底發動機防護板。但此前一嗨的送車人員卻說以前的塑料防護板因為早都撞爛了，所以沒有再安裝。 下午約16:30分左右， 修理廠來電說由于油底殼損壞漏油沒及時發現，已經影響到發動機，發動機無法工作，他們沒有零件，維修周期將很長。當地出租車司機建議我們找當地最大的修車行：信達汽車維修服務公司。我們馬上聯系信達公司，信達的維修人員講發動機修理視損壞情況，修理費可能達到5000元左右，這種情況應該在第一時間走保險解決。馬上聯系一嗨客服，詢問是哪家保險公司，并建議報案。一嗨客服不說保險公司名稱，卻反問我們為什么不在第一現場報案，說現在報案已經晚了。我們回答：一嗨客服在第一時間根本沒有讓我們報案。客服說，她需要查當時的電話記錄上報領導， 然后給我們答復。直至19:30 仍杳無音信。我們隨后多次致電，最后工號805的客服人員答應回電，結果他根本沒有回復就下班走人。 當晚我們立即寫下詳情，投訴到一嗨網站，對一嗨客服及技術人員在得知油底殼破裂卻沒有預見到可能會導致發動機損壞表示質疑！ 2月18 日早上，我們主動打電話聯系一嗨客服，得到回答說救援部門占線，等一下回電。不巧一嗨回電時，我們的電話占線，而我的電話都是有來電提醒的，卻一條提醒都沒有收到過。我們連續與一嗨聯絡，但每次得到的答復都是“救援部門占線，會稍后回電我們”，這一天我們主動給一嗨去電近20次，一直未收到一嗨來電。這樣的情況持續到晚上5，6點，我們威脅再無人回應的話，我們就會扔下車輛，離開元陽！后來才好不容易轉到了救援部， 客服才指示可先在元陽找維修廠維修，說一般他們都是在4S店修車。元陽沒有4S店，他又說2級資質的維修廠也可以修。元陽只有一家滿足要求，就是我們前邊提到的信達公司，我們告訴他電話號碼，希望他確認是否可以！最后這位陳姓的救援客服說今天聯系不上， 沒能幫我們解決修理廠的事情，他第二天休息， 會寫清楚情況轉交給他第二天當班的同事來把我們的問