問(wèn)題描述： 2010年3月 購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)雪鐵龍汽車(chē) 1.6排量、自動(dòng)檔、時(shí)尚型，目前前行駛里程13000公里。 2010年11月2日，出現(xiàn)排放控制系統(tǒng)故障伴隨車(chē)身發(fā)抖 當(dāng)即聯(lián)系400客服，客服稱(chēng)：?jiǎn)栴}到4s店 檢修，開(kāi)車(chē)到4s店檢查，4s店稱(chēng)問(wèn)題屬燃油品質(zhì)低下，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)積碳。檢查項(xiàng)目：汽油過(guò)濾裝置，發(fā)動(dòng)機(jī)第2、3汽缸工作異常，火花塞附著白色粉末狀物質(zhì)，工作人員未作處理，4s店專(zhuān)家按“總部”方法通過(guò)抵擋高轉(zhuǎn)速方式跑高速。 2010年11月3日，出現(xiàn)排放控制系統(tǒng)故障，打電話(huà)聯(lián)系400客服，客服回答依舊：燃油品質(zhì)低，導(dǎo)致積碳，并要求到服務(wù)站檢查，自費(fèi)進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)油路清洗。 顧客問(wèn)題： 1、新車(chē)不到半年時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題，商家將問(wèn)題歸咎于燃油問(wèn)題，市面上諸多品牌車(chē)輛同樣加注中石油、中石化93號(hào)汽油并未出問(wèn)題，使用同款發(fā)動(dòng)機(jī)的東風(fēng)雪鐵龍愛(ài)利舍、富康車(chē)型也沒(méi)有出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。 2、汽車(chē)保修期內(nèi)，所謂清洗發(fā)動(dòng)機(jī)油路，需要消費(fèi)者自費(fèi)，且商家不能保證清洗油路后不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。 3、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲知，東風(fēng)雪鐵龍世嘉車(chē)型出現(xiàn)“排放控制系統(tǒng)故障”，并非個(gè)案，屬普遍現(xiàn)象，疑為發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題。