暑期旅游旺季已經(jīng)大幕落下，在出游熱潮中，風(fēng)景秀美的云南卻總是曝出一些負面事件讓人不禁為其嘆息。而近幾個月來，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺接到的關(guān)于云南旅游投訴中，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游群體仿佛成了眾矢之的。

　　記者了解到，隨著今年云南省發(fā)布了號稱“史上最嚴(yán)”的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，導(dǎo)游群體中也出現(xiàn)了分化，一些無法適應(yīng)新機制的導(dǎo)游開始選擇轉(zhuǎn)行或退出，一些希望專心做好服務(wù)的導(dǎo)游雖然面臨收入的降低卻仍然在市場中咬牙堅持。

　　嚴(yán)打之下，有人鉆空子有人在堅持

　　今年3月27日，云南省發(fā)布了號稱“史上最嚴(yán)”的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，該措施規(guī)定，取消旅游定點購物，嚴(yán)禁變相安排和誘導(dǎo)購物，并嚴(yán)懲針對旅游者的欺詐銷售，也就是所謂的“游”、“購”分離。

　　小利(化名)是云南當(dāng)?shù)氐囊粋�“老導(dǎo)游”，從業(yè)至今已近10年，云南全省各條線路帶團跑了不知多少遍。但政策發(fā)布后幾個月過去了，小利表示，雖然有不少購物店因此關(guān)門，但還有一些在景區(qū)里面或者跟景區(qū)融為一體的隱性購物店仍然存在。“正規(guī)旅行社給導(dǎo)游是有基本工資的，每帶一天團還會有補助，像我的話旺季比較累時一天補貼是500元，淡季時一天300元，這些基本就是我的主要工資構(gòu)成，最近團量少，基本干一周歇一周，所以一個月的收入只有幾千塊。而有些同行適應(yīng)不了當(dāng)我們這種服務(wù)型導(dǎo)游，所以就還會想方設(shè)法走原來帶游客去購物的老路，嚴(yán)打之后，他們往往是明著走景點，然后把購物店順在這個行程里面。”

　　對此，記者多次致電云南省旅發(fā)委旅游執(zhí)法總隊及云南省旅發(fā)委行業(yè)管理處，希望了解整治措施實施后云南的治理效果、監(jiān)管難點以及是否存在監(jiān)管不到位的情況，但一直未得到回復(fù)。

　　以前有同行一個月掙50000元

　　小利表示，如果從掙錢的角度來說，現(xiàn)在并不是云南導(dǎo)游最好的時代。“今年云南出臺了一系列整治旅游市場的措施，對于我們這種正規(guī)旅行社的導(dǎo)游來說差別不大，但對于有些靠提成吃飯的同行來說確實遭受了不小打擊。原先他們靠購物店的返點，一個月最多能掙到50000塊錢。”

　　不過小利坦言，那時雖然有的導(dǎo)游能掙到錢，但是市場秩序卻非常混亂。“很多外地的組團社甚至能打出1元游云南 的旗號攬客，在這種情況下云南這邊的地接社等于還沒有接到這個團，就要先自己墊上2000或3000元的地接成本，用于住宿、門票、交通等方面的花銷。而帶這種團的導(dǎo)游為了收回成本壓力巨大，只能強迫或誘導(dǎo)客人消費、購物。當(dāng)然，那時候的購物店返點也高，珠寶店最多能返到70%，這對一些導(dǎo)游來說也是個不小的誘惑。”

　　缺乏保障迫使很多人轉(zhuǎn)行或離開

　　在略有些“不公平競爭”的市場環(huán)境下，小利表示，本身導(dǎo)游這個行業(yè)就沒有太多保障，如今這種生存狀態(tài)下，一些人選擇轉(zhuǎn)行或者離開。“導(dǎo)游其實是一個又辛苦又沒保障的職業(yè)，經(jīng)常早上四五點起來帶團一直干到晚上10點。有時候要站在車?yán)镞B續(xù)講解8個小時以上，不然客人會覺得服務(wù)不到位。像我這種正規(guī)旅行社的導(dǎo)游還有基本工資和補貼，有些其他小旅行社的導(dǎo)游更不好干。舉例來說，五險一金、底薪再加上補助，這是一個正規(guī)旅行社導(dǎo)游的收入構(gòu)成，而不正規(guī)小旅行社的導(dǎo)游不僅沒有保險，很多連底薪都沒有。而且正規(guī)旅行社的導(dǎo)游是在相關(guān)主管部門有備案的，會有電子導(dǎo)游證，不正規(guī)旅行社的導(dǎo)游則沒有，那一旦出了問題根本沒有保障，其實是有很大風(fēng)險的。”

　　小利坦言，身邊一些同行已經(jīng)紛紛離開了。“有去迪拜、泰國接團的，也有去四川、貴州當(dāng)導(dǎo)游的，那邊對于他們來說也許還能掙到錢。一個月只掙幾千塊，他們這種習(xí)慣了靠購物提成生活的導(dǎo)游確實很難接受。”

　　我們也希望靠服務(wù)收獲尊重

　　雖然現(xiàn)在云南導(dǎo)游的整體收入不如以前，但小利表示，當(dāng)市場在變的時候，只能改變自己，希望能通過服務(wù)來獲得客人的尊重。“原來覺得服務(wù)好就是指要講解好，其實我們還有很多東西要學(xué)。一方面旅行社針對變化的市場環(huán)境會給我們做心理輔導(dǎo)，我們自己也還要去學(xué)攝影，要了解各個地方哪里有好吃的，有的客人有購物需求，我們要告訴他們什么地方才是正規(guī)的，可以買到真東西，這些其實都是為了提升服務(wù)。”

　　而對于收入方面，小利表示，目前在云南如果沒有購物提成的話，一個導(dǎo)游的月收入大約是在5000元左右。如果服務(wù)得讓客人滿意，有時客人還會給一定的小費，這種靠服務(wù)贏得客人的導(dǎo)游旺季時的月收入能達到8000元至10000元。“今年春節(jié)和暑期帶團時團里都有客人主動給我小費，他們覺得那是對你的服務(wù)的認可。其實我們作為導(dǎo)游很需要客人的這種認可和尊重，那會讓我們覺得自己的付出是真正有價值的。”