日前有消息顯示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)入了再次修改程序，新“消法”可能增“網(wǎng)購30天內(nèi)免費(fèi)退換貨”的內(nèi)容，一時成為業(yè)內(nèi)爭議焦點，反對者和贊成者不分伯仲。有專家建議，為平衡買賣雙方的利益，無理由退換貨的時間7天為宜。

　　相關(guān)方面的消息稱，新“消法”可能增“對通過電話銷售、郵售、上門銷售等非固定場所的銷售方式購買的商品，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后30日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用，但影響商品再次銷售的除外”等內(nèi)容。

　　新規(guī)操作有難度

　　某網(wǎng)站日前發(fā)起的調(diào)查顯示，有超過6成網(wǎng)友對于30天可退貨規(guī)定表示支持。不過，同樣有過半網(wǎng)友認(rèn)為這一規(guī)定不能真正執(zhí)行。這部分網(wǎng)友人數(shù)占58%。對于“消法”新內(nèi)容執(zhí)行有信心的網(wǎng)友僅占15%。

　　有律師向記者表示，盡管這個規(guī)定從文字表述上看，將對保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者的利益起到較大作用，但在法律上具體操作起來會非常困難。首先，如何界定“不影響再次銷售的商品”。網(wǎng)購上的熱門產(chǎn)品，小家電、服裝、化妝品、食品這些東西，很多都是使用后才知道有沒有問題，按照“消法”修改草案的規(guī)定，那么這些東西就沒有辦法退換，那么這個新增內(nèi)容對買家就沒有什么意義了。

　　另一方面，書籍、裝飾品這些東西用過了也發(fā)現(xiàn)不了，那么這一類商品很可能就遭遇到部分買家的惡意退貨行為。“即便是正常買家，該條款也很可能加重甚至病態(tài)化其網(wǎng)購預(yù)期，尤其將增加使用周期短的商品的交易摩擦。”艾瑞咨詢高級分析師張艷平認(rèn)為，若強(qiáng)制推行30天退貨，很可能對提供這些商品的網(wǎng)購平臺造成巨大的損失。而首當(dāng)其沖的，將是以此類商品為主打的當(dāng)當(dāng)和卓越網(wǎng)。

　　賣家直指30天退換貨周期過長

　　有賣家反映，新“消法”對網(wǎng)購消費(fèi)者的保護(hù)比線下購買嚴(yán)格得多。線下發(fā)展了這么多年，也就對某些商品做到7天退換貨。國外網(wǎng)店對退貨一般都會有以下要求，已開封或無法再轉(zhuǎn)售的商品是不能退的，同時運(yùn)費(fèi)要由客戶承擔(dān)等(由網(wǎng)店原因造成退貨的除外)。在歐盟的消保法中，規(guī)定只有 40歐元以上的物品才適用 “后悔權(quán)”，金額太小的并未被列入這個范疇。

　　“如果是善意買家退換貨沒有問題，但是有些買家的理由太奇怪了，甚至有賣家買回去是一件商品，退回來是另一件商品。”一位淘寶賣家表示，如果賣家再承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話，那會有很多退貨出現(xiàn)，再者30天的時間對于商家的資金周轉(zhuǎn)是個很大的考驗。

　　7天無理由退換貨已由實踐檢驗

　　中國電子商務(wù)協(xié)會一位專家表示，網(wǎng)上、電視上通過圖片、聲音和文字獲得的產(chǎn)品信息與線下直接面對產(chǎn)品時得到的感性體驗相比有一定的局限性，即便在雙方都沒有隱瞞和不盡力說明的情況下，也難免發(fā)生誤會。此時給予消費(fèi)者一個反悔權(quán)，是有其合理性的。但該專家認(rèn)為，無理由退換貨的時間不能過長，最長也不能超過 15天，7天為宜。

　　記者注意到，在淘寶、當(dāng)當(dāng)以及世紀(jì)電器網(wǎng)等網(wǎng)站，普遍實行7天退換貨的規(guī)定，這與商場等傳統(tǒng)渠道的退換貨時間一致。對于軟件、電腦等特殊商品，有人認(rèn)為可以在7日內(nèi)憑有效檢測報告退貨，15日內(nèi)憑檢測報告可更換型號。