全新升級(jí)的米其林馳加零售學(xué)院今日在上海正式亮相。該學(xué)院是國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域首個(gè)將培訓(xùn)服務(wù)全面化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的專業(yè)汽車維修培訓(xùn)學(xué)院，它的建成將為馳加培育更多的優(yōu)質(zhì)人才，全面提升馳加網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)水平。學(xué)院還將以其完善的培訓(xùn)機(jī)制和嚴(yán)格的認(rèn)證系統(tǒng)，為汽車后市場(chǎng)樹立全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    米其林（中國(guó)）投資有限公司轎車及輕卡輪胎替換市場(chǎng)銷售總監(jiān)杜偉立（Philippe Videau）先生表示：“馳加零售學(xué)院的全面升級(jí)，意在更好為汽車后市場(chǎng)培養(yǎng)一流專才，進(jìn)一步提升馳加網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)水平和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。米其林一貫秉持"滿足消費(fèi)者需求"的核心目標(biāo)，此舉再一次印證了米其林對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的承諾，以及致力于將馳加打造成"您身邊值得信賴的專業(yè)汽車服務(wù)中心"的決心，為中國(guó)消費(fèi)者提供更完美的消費(fèi)體驗(yàn)。”

    馳加零售學(xué)院是一個(gè)面向馳加網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)整合平臺(tái)，該平臺(tái)為馳加店主及員工提供包括基礎(chǔ)知識(shí)、操作技能、銷售技巧以及零售管理等方面的系列課程，結(jié)合多種培訓(xùn)方式，提高馳加網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)水平，提升馳加網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力，為消費(fèi)者提供完美的消費(fèi)體驗(yàn)。

    升級(jí)后的學(xué)院將運(yùn)用汽車后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先的零售理念，采取現(xiàn)代化的技術(shù)和手段開展教育和培訓(xùn)，規(guī)范維修操作流程，整體提高馳加學(xué)員的相應(yīng)技能。學(xué)員可通過(guò)在線培訓(xùn)平臺(tái)，根據(jù)所處的不同崗位找到針對(duì)自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容。每個(gè)學(xué)習(xí)階段都需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核和認(rèn)證才可通過(guò)，一名普通員工完成整個(gè)培訓(xùn)一般需要三年的時(shí)間，從而有效確保了知識(shí)的系統(tǒng)性和培訓(xùn)的有效性。除了對(duì)馳加員工提供培訓(xùn)外，該學(xué)院還對(duì)馳加零售商提供包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、店面營(yíng)銷以及全面的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)在內(nèi)的各類專業(yè)課程，形成一個(gè)專業(yè)超前、科目齊全的培訓(xùn)體系。旨在通過(guò)專業(yè)指導(dǎo)，將馳加服務(wù)中心打造成業(yè)內(nèi)最佳消費(fèi)者體驗(yàn)中心，成為汽車后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

    隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)由高增長(zhǎng)步入平穩(wěn)期，汽車售后服務(wù)的利潤(rùn)對(duì)汽車行業(yè)的貢獻(xiàn)越來(lái)越不容忽視。同時(shí)，消費(fèi)者也對(duì)汽車售后服務(wù)提出了更高的要求，在希望能有更好的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，能有更佳的性能比。方興未艾的市場(chǎng)規(guī)模和需求，突顯了該行業(yè)高質(zhì)量汽車技能服務(wù)人員的嚴(yán)重短缺。據(jù)中國(guó)教育部、人保部等六部委聯(lián)合發(fā)布的《緊缺人才報(bào)告》顯示，目前我國(guó)汽車后市場(chǎng)人才的缺口至少有100萬(wàn)。馳加網(wǎng)絡(luò)自身也對(duì)相關(guān)人才有著很高的需求。馳加作為中國(guó)最早、最大的汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其零售學(xué)院的建立不僅將提高馳加網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平，也為中國(guó)汽車后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的人才培養(yǎng)做出貢獻(xiàn)，新升級(jí)的馳加零售學(xué)院每年會(huì)為中國(guó)汽車后市場(chǎng)培養(yǎng)三千余名優(yōu)秀的專業(yè)人才。

    為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，米其林用多種方式培養(yǎng)員工。今年三月底，第三屆馳加汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全國(guó)技能大比武決賽將在深圳敲響戰(zhàn)鼓，從全國(guó)200多個(gè)城市的800多家馳加門店脫穎而出的33支技師隊(duì)伍，將參與角逐業(yè)界最高榮譽(yù)“藍(lán)領(lǐng)英雄”稱號(hào)。技師在比賽中交流業(yè)務(wù)、提升技能，從而提高了馳加全網(wǎng)的服務(wù)品質(zhì)，讓馳加更好地為廣大消費(fèi)者提供更專業(yè)、更便捷、更可靠的服務(wù)。