av电影资源-av电影在线网站-av电影在线免费观看-av电影免费在线观看-欧美日韩综合在线-欧美日韩综合一区二区三区

315投訴、打假維權網絡平臺
315投訴網|中國質量萬里行
返回首頁
當前位置: 首頁 > 新聞速遞 > 汽車行業 >

國內汽車售后投訴轉向細節化

時間:2011-04-26 10:12來源:中國質量報 作者:
  

    近日,中國汽車產品質量及服務質量投訴分析特別報告顯示,今年前兩個月,國內汽車投訴同比增長在20%左右。售后投訴向細節化轉變。

    根據前兩個月的投訴來看,除了質量問題外,綜合型投訴有所增加,這主要在于針對質量問題維修時,常引發服務問題,如服務態度差、維修效率低、更換配件久等投訴。

    報告顯示,在服務投訴中,由更換配件引發的糾紛最多,其次是服務態度。究其原因,主要表現在更換配件不及時、服務態度冷漠、拖延解決等方面,說明廠家及服務商在配件調撥、更換效率及服務態度上還需提高。

    同時,除了修車之外,消費者在維權上也更細節化。比如,要求賠償多次往返維修站的交通費、誤工費以及車主認為不合理的維修費用等;此外,還包括要求延長車輛或部件的免費保修期、要求提供修車期間的代步車輛、要求商家或服務人員因態度差而道歉等。

    有專家表示,消費者的這種轉變,也標志著汽車市場的變化。隨著汽車市場向后市場轉變,消費者在選車的同時,也開始更多關注售后服務。隨著目前一線市場的飽和,經銷商利潤的主要來源也轉到了后市場領域,而售后服務的好壞在一定程度上也影響了該品牌在市場中的份額。企業若加大對售后服務體系的投入,改善服務態度、提高服務效率、完善配件供應和管理等措施,將會大大提高用戶滿意度,從而提升市場占有率。

   

頂一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔線----------------------------
最新評論 查看所有評論
發表評論 查看所有評論
請自覺遵守互聯網相關的政策法規,嚴禁發布色情、暴力、反動的言論。
評價:
表情:
用戶名: 密碼: 驗證碼:
質量新聞搜索
    
主站蜘蛛池模板: 久久毛片视频 | 又黄又爽的网站 | 欧美 日韩 国产 成人 在线 | 久久久亚洲精品视频 | 日韩av网站在线观看 | 特黄一级视频 | www.av在线 | av网站观看 | 91欧美日韩 | 超碰人人人 | 午夜性影院 | 一二三四区在线观看 | 日韩欧美一区二区在线 | 九九热这里有精品 | 国产成人小视频 | 亚洲国产黄色 | aaa免费视频 | 国产又色又爽又黄又免费 | 手机看片福利视频 | 欧美aaaaa| 国内自拍偷拍视频 | 亚洲亚洲人成综合网络 | 蜜桃视频一区二区 | 久久性生活视频 | 日日不卡av| 国产精品91在线 | 欧美日韩精品 | 久久激情综合 | 亚洲免费大片 | 欧美色综合天天久久综合精品 | 久久久免费看 | 黄色av大片 | 少妇精品视频 | 成人做爰9片免费视频 | 日韩欧美国产综合 | 在线观看国产小视频 | 国产精品成人一区 | 亚洲成人精品一区 | 免费av在线 | 国产精品三级在线 | 天天综合精品 |