“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來(lái)，汽車(chē)維修方面的投訴越來(lái)越多。昨天，市公管處維修管理科相關(guān)人士總結(jié)分析了去年我市汽車(chē)維修方面的六大常見(jiàn)問(wèn)題。
大修應(yīng)看企業(yè)資質(zhì)
去年5月，洪女士在江東一家汽車(chē)美容店洗車(chē)，老板說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)有異響，要幫著修理。此后，洪女士車(chē)子的異響更大，她將車(chē)開(kāi)到4S店，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)美容店并沒(méi)有排除故障，且給出的零部件價(jià)格高于4S店。經(jīng)過(guò)公管處調(diào)查，那家汽車(chē)美容店根本沒(méi)有大修資質(zhì)，執(zhí)法部門(mén)對(duì)該店進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。
提醒：大修一定要進(jìn)二類(lèi)以上資質(zhì)的維修企業(yè)或4S店。如何辨認(rèn)企業(yè)資質(zhì)呢？一是看規(guī)模，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，二類(lèi)以上的車(chē)輛維修企業(yè)須設(shè)有接待室（含客戶(hù)休息室），停車(chē)及生產(chǎn)廠(chǎng)房不少于400平方米；二是看接待室內(nèi)是否明示“二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證”。
切勿自購(gòu)劣質(zhì)配件
去年8月，的哥葛師傅的車(chē)子出現(xiàn)機(jī)油噴出問(wèn)題，于是到江東北路一家汽車(chē)維修廠(chǎng)維修。后來(lái)，葛師傅發(fā)現(xiàn)漏油現(xiàn)象依然存在，但維修廠(chǎng)卻不愿承擔(dān)責(zé)任。后經(jīng)專(zhuān)家鑒定，漏油故障是維修時(shí)使用的配件引起的，而這些配件都是葛師傅自行購(gòu)買(mǎi)的。雙方在合同中有標(biāo)注：如果配件出現(xiàn)問(wèn)題，維修廠(chǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
提醒：現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)配件的渠道很多，同一種配件的價(jià)格相差很大，建議車(chē)主不要盲目選擇價(jià)格低的配件，而應(yīng)該到正規(guī)的維修點(diǎn)或4S店，聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)人士的意見(jiàn)，選購(gòu)劣質(zhì)配件很有可能導(dǎo)致車(chē)輛出現(xiàn)更大的故障，得不償失。
保留車(chē)輛維修單據(jù)
去年1月，陳小姐的轎車(chē)掉進(jìn)河里，拖到海曙南苑街一家4S店維修，保險(xiǎn)公司也進(jìn)行了理賠。但到12月底，陳小姐發(fā)現(xiàn)車(chē)子的變速箱出現(xiàn)了問(wèn)題，“變速箱不是剛換過(guò)嗎？”陳小姐有點(diǎn)納悶，去保險(xiǎn)公司拉出單子發(fā)現(xiàn)，變速箱這一項(xiàng)在理賠范圍內(nèi)，也就是說(shuō)變速箱應(yīng)是新?lián)Q上去的。經(jīng)核實(shí)，4S店向陳小姐道歉，并為車(chē)子換了一臺(tái)變速箱及相應(yīng)配件。
提醒：由于車(chē)輛的零部件很多，車(chē)主不一定都知曉維修中更換的每個(gè)部件的功能，但有多少種部件還是應(yīng)該仔細(xì)看一下。一般來(lái)說(shuō)，車(chē)子進(jìn)場(chǎng)維修時(shí)，維修廠(chǎng)會(huì)給出一個(gè)需要更換部件的清單，車(chē)主最好將這份清單保留或復(fù)印下來(lái)。車(chē)子出場(chǎng)時(shí)，再一一對(duì)比維修過(guò)程中更換下來(lái)的配件及清單，做到兩份清單一致，并注意保留相關(guān)單據(jù)。日后碰到維權(quán)，相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查后也就有了憑據(jù)。
學(xué)點(diǎn)車(chē)輛保養(yǎng)知識(shí)
去年9月，市民鄔先生的面包車(chē)因?yàn)樗疁剡^(guò)高，到江東南路一家汽車(chē)維修廠(chǎng)進(jìn)行大修。今年1月，車(chē)子又出現(xiàn)水溫過(guò)高的問(wèn)題，故障原因是因?yàn)樘焯洌?chē)子未加防凍液。鄔先生認(rèn)為維修廠(chǎng)也有責(zé)任，因?yàn)榇笮迺r(shí)，并未給車(chē)輛加防凍液，也未提醒和告知他添加防凍液。公管處核查發(fā)現(xiàn)，由于添加防凍液并未在先前的維修范圍內(nèi)，因此雙方只能協(xié)商解決。
提醒：防凍液、機(jī)油還有水的添加和更換，是車(chē)輛保養(yǎng)應(yīng)該具備的常識(shí)，一般防凍液要兩年更換一次，水箱和機(jī)油也應(yīng)該及時(shí)更換，但如今許多車(chē)主對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)知識(shí)一無(wú)所知。就像鄔先生這種情況，一旦出現(xiàn)故障，維修廠(chǎng)固然有提醒義務(wù)，但如果自己稍微有一些保養(yǎng)的常識(shí)，此類(lèi)故障就可以避免。
維修前“功課”做細(xì)
去年10月，市民周先生的車(chē)子因?yàn)榭照{(diào)不制冷，開(kāi)到江北一家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司進(jìn)行維修。取車(chē)時(shí)，周先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)面板破損，但該公司拒絕賠償。經(jīng)查，車(chē)子進(jìn)場(chǎng)維修時(shí)，周先生和該公司簽的維修合同十分簡(jiǎn)單，對(duì)車(chē)輛存在哪些已有的破損和刮擦等沒(méi)有明確表述，這就給周先生維權(quán)帶來(lái)了難度。經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，該公司最后免費(fèi)送了兩次保養(yǎng)和一張維修打折卡給周先生。
提醒：車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)維修前，車(chē)主的維權(quán)行動(dòng)就可展開(kāi)：仔細(xì)檢查車(chē)子，應(yīng)就車(chē)輛目前的狀況和維修方達(dá)成一致，有些車(chē)輛的內(nèi)部故障可能車(chē)主并不是很清楚，但車(chē)輛表面，如刮擦破損、公里數(shù)、油表刻度，以及車(chē)子存在哪些小故障等，車(chē)主一定要和維修方約定清楚。
不要付配件管理費(fèi)
去年3月，市民陳先生的私家車(chē)到維修廠(chǎng)檢修，修理完后，陳先生查看了更換配件的付費(fèi)清單，上面有一項(xiàng)引起了他的注意：配件管理費(fèi)157元。維修人員解釋?zhuān)@筆費(fèi)用是采購(gòu)配件時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用，比如物流。對(duì)此，陳先生向公管處咨詢(xún)。公管處工作人員很快給出回復(fù)，這筆費(fèi)用不應(yīng)由車(chē)主承擔(dān)，維修廠(chǎng)應(yīng)該將錢(qián)退回給陳先生。
提醒：根據(jù)省里有關(guān)規(guī)定，我省的車(chē)輛維修企業(yè)不得以任何形式，收取所謂的配件管理費(fèi)，一些維修企業(yè)或4S店的費(fèi)用清單中有這一項(xiàng)內(nèi)容，所顯示的金額也應(yīng)該是0，如果有企業(yè)收取這筆費(fèi)用，車(chē)主可以向公管處反映，企業(yè)應(yīng)予以退還。