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武漢旅游質量"黑榜"出爐 黑導游“潛伏”拉客

時間:2010-01-12 06:00來源:長江商報 作者:袁陽平 沈呂
  

  旅游挨宰,就像吃蒼蠅一樣難受。昨日,武漢市旅游局公布去年第四季度武漢地區旅游服務質量“黑榜”名單,其中有效投訴達36起,涉及游客投訴旅行社服務質量的達17起,占47%。同時,在公布的“黑榜”名單中,查處了“潛伏”在旅游行業中的6名黑導游。

 

  此外,一些違規機構的黑幕操作案例也浮出水面。

  黑幕1 司機擅令游客購物

  “不給錢就不開門”,一旅游客車司機對導游說。

  武漢市旅游局通報,在去年第四季度期間,武漢大唐國際旅行社投訴車牌號為鄂AE8951的旅游客車。在旅游行程中,該車司機不顧導游人員的再三勸說,在未經全陪導游、地接導游及游客同意的情況下,擅自將客人拉到購物點進行強制消費。

  更令游客不快的是,在旅游即將結束,團隊客人已經到達機場候機大樓入口處,準備辦理登機及行李托運手續時,該車司機絲毫不顧及客人的利益和影響,根本不聽導游懇求,強行要地接導游結清車費尾款。

  事后,經旅行社與該旅游客車所屬單位車隊多次協調,該司機才放了導游及游客一馬。而該司機也遭到了通報批評。

  黑幕2 加收服務費成“重災區”

  據了解,去年第四季度旅行社服務質量投訴的“重災區”是:對特殊人群加收服務費問題。

  該局質監所人士反映,該所經常接到一些老年游客的電話,稱最近是旅游淡季,許多旅行社紛紛降價促銷,到旅行社報名時,旅行社卻要對特殊人群加收一定數額的服務費。

  據了解,受去年部分景區下發大量旅游消費券影響,游客對景區門票優惠政策不明所引起的投訴不少。

  業內人士提示,景區可在入園購票處醒目的位置告示清楚,以免引起不必要的投訴。

  另外,賓館、飯店等投訴比較突出的問題是游客在前臺結賬時,因酒店要確認房間物品是否完好等情況,因此延誤客人的退房時間,而引發投訴。

  黑幕3 黑導游“潛伏”拉客

  去年四季度,有6名黑導游“潛伏”在旅游行業拉客。

  該局質監所公布,使用偽造導游IC卡的發生1起,該持假證導游為宜昌某旅行社導游。使用失效導游IC卡的發生1起。該導游為武漢市一兼職導游,曾向武漢市導游服務中心稱其導游IC卡“遺失”,申請補辦新卡。但同時,仍持原來“遺失”導游IC卡帶團。

  另外,該所還重點查處了1家無證照從事旅游經營業務的機構和2名冒用合法旅行社名義,潛伏在旅游隊伍中從事非法旅游經營業務的個人。

  湖北省旅游服務質量提升年啟動

  六方面促旅游崛起

  昨日,2010年湖北省旅游服務質量提升年活動正式啟動。

  在啟動儀式上,省旅游局副局長潘細漢稱,今年我省將從旅行社、旅游飯店、旅游景區、旅游車船、導游人員、鄉村旅游等六個方面開展旅游服務質量提升年活動,著力提升各行業旅游服務質量,促進我省旅游產業大省建設。

  據了解,按照省旅游局安排,確定2010年4月第二周和9月第三周為全省“文明旅游、理性消費”進社區宣傳活動周,并開展“旅游質量萬里行”等系列活動。

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