青島日?qǐng)?bào)訊 "經(jīng)過10天的明察暗訪，我們給予青島飯店的硬件設(shè)施95分、軟件服務(wù)90分。"昨天（6日）下午，青島市旅游局邀請(qǐng)的世界旅游組織飯店專家在匯泉王朝大飯店舉行的青島"奧運(yùn)飯店"服務(wù)質(zhì)量情況反饋會(huì)上對(duì)受檢飯店作出上述評(píng)價(jià)。

　　根據(jù)2008奧帆賽城市運(yùn)行計(jì)劃，為推動(dòng)奧帆賽各接待飯店服務(wù)水平提升，圓滿完成奧帆賽期間海內(nèi)外貴賓接待任務(wù)，青島市旅游局特別邀請(qǐng)世界旅游組織飯店專家高登·居里先生和托馬斯·胡弗爾先生，從3月26日起，對(duì)香格里拉大飯店、貴都大飯店、海情大酒店、郵電賓館、環(huán)海凱萊商務(wù)酒店、頤中皇冠假日酒店等6 家奧運(yùn)官方簽約飯店，匯泉王朝大飯店、海天大酒店、海景花園大酒店、麗晶大酒店等4家"迎奧推薦飯店"進(jìn)行訪查和評(píng)估，訪查和評(píng)估內(nèi)容包括各項(xiàng)接待服務(wù)設(shè)施水平和員工服務(wù)質(zhì)量。期間，兩位專家還以普通客人身份分別入住飯店，對(duì)飯店設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生，員工儀表儀容、禮節(jié)禮貌和規(guī)范化、細(xì)微化、個(gè)性化服務(wù)水平等進(jìn)行暗訪。

　　在昨天的情況反饋會(huì)上，兩位專家對(duì)受檢各酒店外部環(huán)境、符合標(biāo)準(zhǔn)的客房布置、入住登記的高效率、休閑娛樂中心的熱情服務(wù)、機(jī)場(chǎng)至酒店間順暢的交通給予積極評(píng)價(jià)。同時(shí)也明確提出各飯店亟須解決的問題并均開出"藥方"。