據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，繼銀行利潤高、信用卡全額罰息屢次遭大眾的質(zhì)疑，現(xiàn)在信用卡的持卡人對信用卡安全也產(chǎn)生質(zhì)疑。

去年12月7號，家住通州區(qū)，拿到新辦的光大銀行信用卡剛剛一個月的畢女士，卻經(jīng)歷了一件讓她自己也匪夷所思的事情，中午1點08分，畢女士收到了一條來自光大銀行客服的短信。

畢女士：您在本行預(yù)留的手機號被更改，我說我沒有更改手機號碼。

記者：這五筆是多少錢？

畢女士：9948塊5，我覺得特別奇怪，我卡一直在身上，我也在家，我也沒有出去上班，也一直沒有和任何人接觸。

畢女士對銀行的第一個質(zhì)疑便是更改預(yù)留手機號碼的程序。而北京大學(xué)法學(xué)院金融法學(xué)副教授洪艷蓉也認(rèn)同畢女士的質(zhì)疑。

洪艷蓉：所有銀行你預(yù)留手機必須是用本人的號碼，它有來顯示去修改才可能更改手機號，否則不可能更改，所以問題就出在這兒，因為這就明顯違規(guī)了，因為這都有錄音有什么的，你沒辦法改的。

當(dāng)時是誰盜刷了這筆錢？畢女士試圖弄清這兩個問題，以便給警方提供更全面的信息，但是，撥打光大銀行客服了解問題的過程也并不順利。

畢女士：一點多我就開始打，我一直打到下午4、5點鐘，他告訴我說現(xiàn)在查不到，得一個星期之后才能查到，又繼續(xù)給別的客服打電話，他告訴我是在易寶上消費的，買的充值卡。

信用卡遭盜刷后，畢女士經(jīng)歷了長達(dá)三個多月的漫長等待，直到3月13日，畢女士在經(jīng)偵大隊警官的指導(dǎo)下，向銀行客服詢問當(dāng)初被更改的手機號碼。

畢女士：從12月7號那天他已經(jīng)記錄了，說我要這個號碼的全部位數(shù)，當(dāng)時沒有給我，然后說跟上級領(lǐng)導(dǎo)去反映，現(xiàn)在已經(jīng)三月份了。

就在得到花了三個月才要到的手機號碼時，事情也突然有了變化。

畢女士：更改手機號的時間人家也給我了，在13點02分14秒，我是13點08分收到的短信，可是我不明白，為什么12點51分就已經(jīng)開始消費了。

畢女士告訴記者，為了維權(quán)，她四處搜索相似的案例，還加入了一個有90多人的信用卡維權(quán)QQ群，群里有好些和她經(jīng)歷幾乎一模一樣的消費者。在深圳工作的小陳也是其中之一。

小陳：我們不去還這筆錢，那我們要上黑名單吧，我打電話打了一百多塊錢，都不知道找誰去解決這件事情。

那么,消費者一旦遇到信用卡被盜刷的情況，應(yīng)該怎么辦呢？北京律師協(xié)會銀行法律專業(yè)委員會副主任邢冬梅給出了建議。

刑冬梅：最明智的做法是我先把錢還上，然后讓它沒有更多的利息產(chǎn)生，打官司也好，怎么樣也好再去區(qū)分責(zé)任，責(zé)任可以延后再區(qū)分。

銀監(jiān)會在2010年8月出臺的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第六十條也規(guī)定：發(fā)卡銀行應(yīng)提供投訴處理服務(wù)，根據(jù)信用卡產(chǎn)品或服務(wù)特點和復(fù)雜程度建立統(tǒng)一、高效的投訴處理工作程序，明確投訴處理的管理部門，公開披露投訴處理渠道。維權(quán)qq群里六七十人信用卡被盜刷投訴的回復(fù)情況來看，光大銀行并沒有建立《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》所要求的有效的風(fēng)險管理機制，也沒有高效處理客戶投訴，山東消費者張先生不禁提出疑問。

張先生：銀行讓找公安局，公安局這邊就差個3、4塊錢嘛，不到五千，不到五千公安局那邊也沒法立案，我們也找不到合適的投訴的地方，我們信用卡的安全誰來保護(hù)呢？我們消費者的安全誰來保護(hù)？

中國信用卡藍(lán)皮書顯示，截止2010年底，國內(nèi)信用卡發(fā)卡量高達(dá)2.3億，目前我國法律對于銀行的保護(hù)，和投訴處理機制不健全導(dǎo)致了受害人要為信用卡的安全風(fēng)險埋單，中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇(微博)說：

郭田勇：希望各家銀行還能夠針對這些進(jìn)行一些有效的改進(jìn)，國家有關(guān)部門監(jiān)管機構(gòu)也可以制定相應(yīng)的管理辦法。